Pronóstico del mercado BPO de atención al cliente de Oriente Medio y África hasta 2028 – Impacto de COVID-19 y análisis regional – por solución (subcontratación interna, subcontratación offshore y subcontratación cercana) y usuario final (BFSI, TI y telecomunicaciones, comercio minorista y comercio electrónico, fabricación , Sanidad y Farmacéutica, Transporte y Logística, Medios y Comunicación, Automoción, y otros)

Medio Oriente y Asia Se espera que el mercado BPO de atención al cliente de África crezca de 1.986,49 millones de dólares en 2023 a 2.618,71 millones de dólares en 2028. Se estima que crecerá a una tasa compuesta anual del 5,7% de 2023 a 2028.

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Sector progresivo de TI y telecomunicaciones en Medio Oriente y Asia. Mercado BPO de atención al cliente de África

El término BPO en el sector de TI se refiere específicamente a la subcontratación de procesos comerciales no básicos, como recursos humanos, finanzas y contabilidad, relación con el cliente. (CRM) y gestión de la cadena de suministro. Además, el papel de la TI ha cambiado con el auge de la transformación digital y las empresas que se mueven en línea. En lugar de limitarse a prestar servicios tecnológicos, ahora se espera que los proveedores de servicios de TI actúen como socios estratégicos que puedan ayudar a las empresas a mejorar sus ingresos. Se pueden subcontratar procesos comerciales como soporte de mesa de ayuda, gestión de infraestructura de TI, desarrollo y gestión de aplicaciones, continuidad del negocio y recuperación ante desastres, marketing digital, entrada y procesamiento de datos y gestión de relaciones con los clientes. Con la creciente dependencia de las empresas de la tecnología, la demanda de servicios BPO seguirá creciendo en el futuro. Ha habido un aumento sutil en la demanda de servicios BPO para servicios de TI después de la pandemia de COVID-19. Estos servicios garantizan la continuidad y flexibilidad del negocio. Las empresas de servicios BPO brindan soluciones inteligentes al brindar mejores conocimientos y capacidades de resolución de problemas. Según un blog de Shortlister, el 57% de las empresas prefirieron la subcontratación para concentrarse en cuestiones, operaciones y actividades centrales en 2021. Hay un aumento en el gasto en la implementación de infraestructuras 5G debido al cambio en la inclinación de los clientes hacia las tecnologías de próxima generación, y dispositivos de teléfonos inteligentes. Por lo tanto, la continua proliferación del sector de TI ofrece lucrativas oportunidades de crecimiento para el crecimiento del mercado BPO de atención al cliente.

Oriente Medio y Asia. Descripción general del mercado BPO de atención al cliente en África

La región MEA incluye Sudáfrica, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos y el resto de MEA. Se prevé que la región será testigo de una mayor comercialización e industrialización, específicamente en los países del Golfo. Los países del Golfo están económicamente desarrollados, a diferencia de los países africanos, que todavía no han alcanzado las condiciones económicas de los países del Golfo y están muy rezagados. La urbanización en Medio Oriente está transformando las perspectivas de los países, promoviendo la adopción de tecnologías avanzadas y el crecimiento de diversos sectores comerciales. Muchas empresas multinacionales tienen su sede en los Emiratos Árabes Unidos, Qatar, Kuwait y Arabia Saudita. El sólido sistema financiero y las atractivas opciones de préstamo para las empresas emergentes han impulsado el crecimiento de las empresas específicamente en los EAU. Las iniciativas gubernamentales y el objetivo de la región de reducir su dependencia de la industria petrolera garantizan una mayor inversión en otros sectores. Esto traería oportunidades más favorables para las empresas de telecomunicaciones, software y otros sectores privados en el futuro. Pocos proveedores de servicios de TI relacionados con servicios de valor agregado están adoptando actualmente tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y soluciones basadas en la nube, además de brindar servicios de voz a los clientes. Los países de Oriente Medio están siendo testigos de enormes oportunidades para la industria BPO.

Oriente Medio y Europa África

Ingresos del mercado BPO de atención al cliente y pronóstico hasta 2028 (millones de dólares estadounidenses)

Medio Oriente y África Segmentación del mercado BPO de atención al cliente en África

Medio Oriente y Asia El mercado africano de BPO de atención al cliente está segmentado según la solución, el usuario final y el país. Sobre la base de una solución, Medio Oriente y Asia El mercado de BPO de atención al cliente en África está segmentado en subcontratación cercana, subcontratación interna y subcontratación extraterritorial. El segmento de subcontratación nearshore registró la mayor cuota de mercado en 2023.

Según el usuario final, Oriente Medio y Asia. El mercado BPO de atención al cliente de África se segmenta aún más en petróleo y gas. gas, TI y telecomunicaciones, energía y amp; utilidad y otros. La tecnología de TI y El segmento de telecomunicaciones registró la mayor cuota de mercado en 2023.

Según el país, Oriente Medio y Asia. El mercado BPO de atención al cliente de África está segmentado en Sudáfrica, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos y el resto de Medio Oriente y Asia. África. Resto de Medio Oriente y Asia África dominó la cuota de mercado en 2023.

Alorica Inc, Comdata SpA, Concentrix Corp, Foundever Operating Corp, Teleperformance SE, Telus International Cda Inc, TTEC Holdings Inc y Webhelp Inc. son las empresas líderes que operan en Medio Oriente y Asia. Mercado BPO de atención al cliente de África.  

Middle East & Africa Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for Middle East & Africa Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Middle East & Africa Customer Care BPO Report Scope

Middle East & Africa Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of Middle East & Africa Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.