Pronóstico del mercado de software de gestión de devoluciones en Europa hasta 2031: análisis regional, por componente (software y servicios), implementación (nube y en instalaciones locales) y tamaño de la empresa (grandes empresas y pymes)

El mercado europeo de software de gestión de devoluciones se valoró en 365,16 millones de dólares en 2023 y se prevé que alcance los 683,05 millones de dólares en 2031; se estima que registrará una CAGR del 8,1% entre 2023 y 2031.

El crecimiento del sector del comercio electrónico impulsa el mercado europeo de software de gestión de devoluciones

El aumento del comercio electrónico mundial durante la pandemia de COVID-19 surgió inicialmente como respuesta a la necesidad de la situación. Con el cierre de las tiendas físicas minoristas, las compras en línea se convirtieron en una alternativa práctica, ya que las personas se vieron obligadas a quedarse en casa. Según Morgan Stanley, la proporción de las ventas minoristas mundiales atribuidas al comercio electrónico aumentó del 15% en 2019 al 21% en 2021. En la actualidad, se estima que el comercio electrónico representa aproximadamente el 22% de las ventas totales según Morgan Stanley. El aumento de las ventas de comercio electrónico ha disparado la demanda de servicios industriales, ya que los consumidores devuelven hasta un 30% de los productos de determinadas categorías. Esto pone de relieve la importancia de unos procesos de gestión de devoluciones eficaces y la necesidad de que las empresas aborden las devoluciones de los clientes de forma eficiente.

El software de gestión de devoluciones desempeña un papel crucial a la hora de respaldar el creciente sector del comercio electrónico. El aumento de los volúmenes de ventas en línea acaba aumentando el número de devoluciones de productos. Gestionar de forma eficiente estas devoluciones es fundamental para que las empresas reduzcan costes, mejoren la eficiencia operativa y mantengan la satisfacción del cliente.

La implementación de un software de gestión de devoluciones permite el seguimiento y la supervisión en tiempo real de las devoluciones, lo que permite a las empresas tener una visibilidad completa del proceso. Además, el software de gestión de devoluciones optimiza la gestión del inventario proporcionando información sobre la calidad del producto, los patrones de devolución y los comentarios de los clientes. Esta información ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas sobre las mejoras de los productos, las relaciones con los proveedores y las mejoras del servicio al cliente. Por tanto, el creciente sector del comercio electrónico impulsa el mercado del software de gestión de devoluciones.

Resumen del mercado de software de gestión de devoluciones en Europa

El mercado de software de gestión de devoluciones en Europa está experimentando un sólido crecimiento, impulsado por varios factores clave que subrayan su creciente importancia en el panorama empresarial. Uno de los principales impulsores es la creciente actividad de comercio electrónico en todo el continente. Con un floreciente sector minorista en línea, las empresas están reconociendo la necesidad crítica de procesos de devolución eficientes para mejorar la satisfacción del cliente y mantener la lealtad a la marca. Además, el sector del comercio electrónico en Europa ha mostrado un crecimiento significativo en la facturación B2C en los últimos años a pesar de que algunas naciones informaron menos ventas de comercio electrónico debido a la reducción de las precauciones por la pandemia de COVID-19. Además, Europa del Este ha tenido tasas de crecimiento más rápidas en las ventas de comercio electrónico B2C que muchos países de Europa Occidental. Según el Informe de comercio electrónico europeo de 2022, Europa Occidental representó el 63% de los ingresos totales, mientras que Europa del Este representó el 2% (a partir de 2021). La creciente conciencia de la sostenibilidad ambiental también contribuye a la expansión del mercado. En el Reino Unido, hay una cantidad significativa de compradores frecuentes que regresan a sus productos en línea, y el 71 % de ellos lo hacen con distintas frecuencias. Esta tendencia de altas tasas de devolución plantea desafíos distintivos para las empresas de comercio electrónico en comparación con las tiendas físicas tradicionales. Las empresas en Europa están adoptando soluciones de gestión de devoluciones para minimizar el desperdicio y optimizar la logística inversa, en línea con el creciente énfasis en las prácticas comerciales ecológicas. Además, la búsqueda incesante de la eficiencia operativa y la rentabilidad está impulsando a las empresas a invertir en herramientas sofisticadas de gestión de devoluciones. Estas soluciones no solo reducen los gastos operativos generales, sino que también mejoran la resiliencia general de la cadena de suministro, abordando los desafíos que plantea la logística inversa.

Ingresos y pronóstico del mercado de software de gestión de devoluciones en Europa hasta 2031 (millones de USD)

Segmentación del mercado de software de gestión de devoluciones en Europa

El mercado de software de gestión de devoluciones en Europa se clasifica en componentes, implementación, tamaño de la empresa y país.

Según los componentes, el mercado de software de gestión de devoluciones en Europa se bifurca en software y servicios. El segmento de software tuvo una mayor participación de mercado en 2023.

En términos de implementación, el mercado de software de gestión de devoluciones de Europa está segmentado en la nube y en las instalaciones. El segmento de la nube tuvo una mayor participación de mercado en 2023.

Según el tamaño de la empresa, el mercado de software de gestión de devoluciones de Europa se bifurca en grandes empresas y pymes. El segmento de grandes empresas tuvo una mayor participación de mercado en 2023.

Por país, el mercado de software de gestión de devoluciones de Europa está segmentado en Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Rusia y el resto de Europa. El Reino Unido dominó la participación de mercado de software de gestión de devoluciones de Europa en 2023.

ParcelLab; ReverseLogix; nShift; United Parcel Service of America, Inc; SAP SE; AfterShip; y Shipcloud GmbH son algunas de las empresas líderes que operan en el mercado de software de gestión de devoluciones de Europa.

Europe Returns Management Software Strategic Insights

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