Pronóstico del mercado europeo de CRM para el sector sanitario hasta 2030 – Análisis regional – por modo de implementación (basado en la nube y local), tipo de producto (CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo), aplicación (gestión de relaciones, gestión de casos, coordinación de casos, alcance comunitario) y otros) y usuario final (proveedores, pagadores y otros)

El mercado europeo de CRM sanitario se valoró en 1.719,91 millones de dólares en 2022 y se espera que alcance los 3.770,77 millones de dólares en 2030; se estima que registrará una CAGR del 10,3% entre 2022 y 2030.

El creciente conocimiento sobre Internet de las cosas y la inteligencia artificial impulsa el mercado europeo de CRM sanitario

De 2011 a 2020, se conectó un número significativamente mayor de dispositivos al Internet que nunca antes, y esta tendencia continuará de manera constante en las próximas décadas. La aparición del Internet de las cosas (IoT) ha impulsado el desarrollo de diversas prácticas de salud para mejorar la salud de la población. En varios estudios recientes se han examinado muchos servicios y aplicaciones de IoT en la atención médica (eSalud, análisis de salud, salud móvil (mHealth), vida asistida por ambiente, dispositivos semánticos, dispositivos portátiles y teléfonos inteligentes, y atención médica comunitaria. Estos servicios han sido ampliamente informativos y se pueden utilizar para una variedad de propósitos en el manejo de afecciones individuales y en grupo, lo que incluye permitir a los profesionales de la salud rastrear y monitorear el progreso del paciente de forma remota, mejorar el autocontrol de afecciones crónicas y ayudar en la detección temprana de anomalías. y acelerar la identificación de síntomas y el diagnóstico clínico. Además, las aplicaciones impulsadas por IoT tienen el potencial de hacer un mejor uso de los recursos de atención médica y al mismo tiempo brindar tratamiento médico de alta calidad y bajo costo. Por lo tanto, el surgimiento de IoT probablemente promoverá la participación de los pacientes a través de hardware y software CRM en los centros de atención médica para automatizar los procesos y la gestión de relaciones.

Además, la integración de capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático en el CRM de atención médica representa una oportunidad para mejorar la estratificación del riesgo del paciente, las vías de atención personalizadas y la interacción proactiva con el paciente, alineándose con la tendencia hacia intervenciones de atención médica predictivas basadas en datos. Varias empresas como Salesforce, Actium y Veeva Systems han lanzado un CRM sanitario basado en IA. Por ejemplo, en octubre de 2023, Salesforce anunció el lanzamiento de Life Sciences Cloud, un CRM basado en inteligencia artificial para organizaciones farmacéuticas y de tecnología médica para ayudarlas a acelerar el desarrollo de medicamentos y dispositivos, reclutar y retener pacientes a lo largo del proceso de ensayos clínicos y aprovechar la inteligencia artificial para ofrecer experiencias personalizadas al cliente. Por lo tanto, los factores mencionados probablemente impulsarán la demanda de CRM sanitario en la infraestructura sanitaria e impulsarán el crecimiento del mercado.

Visión general del mercado europeo de CRM para el sector sanitario

Se prevé que el mercado europeo de CRM para el sector sanitario en Alemania experimente un crecimiento significativo debido a las reformas emprendidas por el gobierno para reducir los tiempos de espera. Las largas colas de espera son una forma indeseable de racionamiento, ya que disminuyen la utilidad de las consultas y el tratamiento. Algunas medidas adoptadas para reducir el tiempo de espera en las consultas médicas incluyen un mayor gasto, planes de objetivos de tiempos de espera y mecanismos de incentivos que recompensen mayores niveles de actividad. En 2015, las autoridades iniciaron una reforma para abordar los crecientes tiempos de espera en el sector ambulatorio. La reforma forma parte de una ley destinada a mejorar los servicios médicos en general (Versorgungsstärkungsgesetz). Parte de los requisitos es la creación de estaciones de servicio para citas (Terminservicestellen). La implementación de la reforma garantizaría citas más rápidas, lo que reduciría el tiempo de espera. Se prevé que la implementación de estas reformas ofrecerá importantes oportunidades para el mercado europeo de CRM sanitario en Alemania en los próximos años.

Además, en octubre de 2020, con la adopción de la Ley de Atención Médica Digital (DVG), Alemania se convirtió en el primer país en exigir el uso de aplicaciones de atención médica para recetas, un hito importante para el software de dispositivos médicos. Además, el Instituto Federal de Medicamentos y Dispositivos Médicos (BfArM) aprobó dos aplicaciones para recetas médicas, promoviendo la industria del software sanitario en Alemania. Además, en junio de 2022, ResMed, una empresa de dispositivos médicos, anunció sus planes de adquirir MediFox Dan, una empresa de software de salud con sede en Alemania, para ampliar su negocio y expansión de software como servicio. Por lo tanto, la creciente necesidad de gestión de pacientes, programación médica y optimización de pacientes impulsa la demanda de CRM de atención médica en hospitales y clínicas en Alemania.

Ingresos del mercado europeo de CRM para el sector sanitario y pronóstico hasta 2030 (millones de dólares estadounidenses)

Segmentación del mercado europeo de CRM para el sector sanitario

El mercado europeo de CRM para el sector sanitario se clasifica en modo de implementación, tipo de producto, aplicación, usuario final y país.

Según el modo de implementación, el mercado europeo de CRM para el sector sanitario se bifurca en la nube y en las instalaciones. El segmento basado en la nube tuvo una mayor cuota de mercado en 2022.

En términos de tipo de producto, el mercado europeo de CRM sanitario se clasifica en CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo. El segmento de CRM operativo tuvo la mayor cuota de mercado en 2022.

Por aplicación, el mercado europeo de CRM sanitario se segmenta en gestión de relaciones, gestión de casos, coordinación de casos, extensión comunitaria y otros. El segmento de gestión de relaciones tuvo la mayor participación de mercado en 2022. El segmento de gestión de casos se subsegmenta además en gestión de enfermedades y gestión de relaciones de ensayos clínicos. El segmento de coordinación de casos se subdivide en gestión de información del paciente y autorizaciones previas/elegibilidad. El segmento de extensión comunitaria incluye servicios adicionales de extensión/promoción y educación sanitaria comunitaria.

Por usuario final, el mercado europeo de CRM sanitario se segmenta en proveedores, pagadores y otros. El segmento de proveedores tuvo la mayor cuota de mercado en 2022.

Por país, el mercado europeo de CRM sanitario está segmentado en Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España y el resto de Europa. Alemania dominó la cuota de mercado de CRM sanitario en Europa en 2022.

International Business Machines Corp, IQVIA Holdings Inc, Microsoft Corp, Oracle Corp, Pegasystems Inc, Pipedrive Inc, Sage Group Plc, Salesforce Inc, SAP SE, ScienceSoft USA Corp, SugarCRM Inc, Veeva Systems Inc y Zendesk Inc se encuentran entre las empresas líderes que operan en el mercado europeo de CRM sanitario.

Europe Healthcare CRM Strategic Insights

Strategic insights for Europe Healthcare CRM involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Europe Healthcare CRM Report Scope

Europe Healthcare CRM Regional Insights

The regional scope of Europe Healthcare CRM refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.