Pronóstico del mercado de gestión de la experiencia del cliente de Asia Pacífico hasta 2028 – Impacto de COVID-19 y análisis regional – por componente (solución y servicio), modo de implementación (local y basado en la nube), tamaño de la organización (pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas), punto de contacto (centro de llamadas, sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, redes sociales y otros) e industria vertical (TI y telecomunicaciones, BFSI, energía y servicios públicos, gobierno, comercio minorista, manufactura y otros)

Se espera que el mercado de gestión de la experiencia del cliente en Asia Pacífico crezca de 2.676,57 millones de dólares en 2022 a 7.513,73 millones de dólares en 2028. Se estima que crecerá a un ritmo CAGR del 18,8% de 2022 a 2028.

Incorporación de nuevos modelos de negocio

 

Surgieron cambios estructurales significativos de las estructuras comerciales tradicionales, lo que dio como resultado un concepto nuevo y rentable llamado \"servicio bajo demanda\". \"modelo de negocio. Esta estructura comercial se enfoca principalmente en brindar servicios directos centrados en el cliente, expandiendo así la base de clientes para satisfacer los requisitos de los clientes en un período corto y contar con el respaldo de productos y servicios superiores para los clientes. Los inversores se centran principalmente en invertir en este tipo de empresas, ya que estos modelos de negocio se basan en tasas de rendimiento más altas combinadas con un mejor servicio al cliente. Por ejemplo, una de las causas más comunes de esta financiación a gran escala es Uber, que recibió alrededor de 8.600 millones de dólares en financiación en 2016, y Airbnb, que recaudó alrededor de 2.400 millones de dólares en 2016. La creciente popularidad del on-line El modelo de negocio de demanda impulsa la aceptación de experiencias de compra omnicanal. Además, la necesidad de personalizar el comportamiento del consumidor llevó a las empresas a embarcarse en iniciativas estratégicas que se espera aumenten las ventas y la rentabilidad generales de los productos.

 

Descripción general del mercado

Asia Pacífico es uno de los mercados emergentes para los proveedores de herramientas de experiencia del cliente a medida que la industria de tecnología de la información de la región ha crecido. posteriormente durante la última década. Según un informe reciente del Banco Mundial, aproximadamente el 85% de las 20 principales empresas tecnológicas de APAC informaron un crecimiento interanual de sus ganancias en 2021 a pesar de experimentar presiones inflacionarias e interrupciones en la cadena de suministro causadas por la pandemia de COVID-19. Además, Taiwán sigue superando la lista de las 20 principales empresas tecnológicas de APAC por ventas, seguida de Japón, China, Corea del Sur y Singapur. India e Indonesia también están creciendo debido a los servicios tecnológicos emergentes. Por lo tanto, estos factores están impulsando el crecimiento del mercado de gestión de la experiencia del cliente. Además, según un informe reciente de SalesForce, los ejecutivos de APAC respaldan el progreso de la tecnología CX y el 79% reconoce que CEM es importante para brindar una experiencia de cliente (CX) perfecta. Además, casi la mitad de todos los ejecutivos encuestados han confirmado que brindar una CX superior en múltiples canales es una de las principales prioridades para los próximos 12 meses. Se prevé que aproximadamente el 81% de los ejecutivos verán crecer la adopción de CRM más allá de las ventas y el servicio/soporte durante los próximos tres a cinco años, mejorando la coordinación entre los equipos y la experiencia del cliente. Es probable que estos factores impulsen el crecimiento del mercado de gestión de la experiencia del cliente durante el período previsto.

 Gestión de la experiencia del cliente de Asia Pacífico Ingresos del mercado y pronóstico hasta 2028 (millones de dólares)

Segmentación del mercado de gestión de la experiencia del cliente de Asia Pacífico

• Según el componente, el mercado se segmenta en solución y servicio. El segmento de soluciones registró la mayor cuota de mercado en 2022.
• Según el modo de implementación, el mercado se segmenta en local y basado en la nube. . El segmento basado en la nube tuvo una mayor participación de mercado en 2022.
• Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en pequeñas y medianas empresas. y grandes empresas. El segmento de grandes empresas tuvo la mayor cuota de mercado en 2022.
• Según el punto de contacto, el mercado se segmenta en centros de llamadas. , sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, redes sociales y otros. El segmento de centros de llamadas tuvo la mayor participación de mercado en 2022.
• Según la vertical de la industria, el mercado se segmenta en TI y telecomunicaciones, BFSI, energía y servicios públicos, gobierno, comercio minorista, manufactura y otros. El segmento de TI y telecomunicaciones tuvo la mayor participación de mercado en 2022.
• Según el país, el mercado se segmenta en China, Japón, India, Australia, Corea del Sur y resto de Asia Pacífico. China dominó la cuota de mercado en 2022.

Adobe; Avaya Inc.; Corporación IBM; AGRADABLE Ltd.; Corporación Oracle; SAP SEL; Verint Systems, Inc.; Zendesk; Instituto SAS Inc.; y Salesforce.com, inc. son las empresas líderes que operan en el mercado de gestión de experiencia del cliente en la región.

Asia Pacific Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for Asia Pacific Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Asia Pacific Customer Experience Management Report Scope

Asia Pacific Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of Asia Pacific Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.