Pronóstico del mercado BPO de atención al cliente de Asia y el Pacífico hasta 2028 – Impacto de COVID-19 y análisis regional – por solución (subcontratación interna, subcontratación extraterritorial y subcontratación cercana) y usuario final (BFSI, TI y telecomunicaciones, comercio minorista y electrónico, fabricación, Sanitario y Farmacéutico, Transporte y Logística, Medios y Comunicación, Automoción y Otros)

Se espera que el mercado BPO de atención al cliente de Asia y el Pacífico crezca de 6.044,52 millones de dólares en 2023 a 9.260,66 millones de dólares en 2028. Se estima que crecerá a una tasa compuesta anual del 8,9% a partir de 2023. hasta 2028.

Aparición de tecnologías como la inteligencia artificial y la computación en la nube en el mercado BPO de atención al cliente de Asia y el Pacífico

Hoy en día, la computación en la nube es una fuerza importante que impulsa la transformación digital en todas las industrias. Reduce los costes de gestión y operativos. La computación en la nube tiene un enorme potencial y la noción de que la nube se limita únicamente a funciones de TI ha cambiado por completo. Se asimila a otras tecnologías como la inteligencia artificial (IA), la informática de punta y el Internet de las cosas (IoT). La Inteligencia Artificial (IA) ha creado un cambio de paradigma en casi todos los sectores verticales, incluido el sector BPO. La consolidación de las operaciones en el sector BPO con IA ha hecho que los procesos sean más eficientes y rentables. Por ejemplo, la IA se puede utilizar para procesos de BPO que implican gestión financiera y de cuentas, reconocimiento vocal en el servicio al cliente, análisis de big data para la toma de decisiones, etc. Así, la aparición de tecnologías como la IA y la computación en la nube está trayendo nuevas tendencias al mercado de BPO de atención al cliente. La evolución tecnológica, la transformación digital y la pandemia de COVID-19 han llevado a una mayor integración de la IA en los servicios BPO de atención al cliente. La integración permite a los proveedores de servicios mejorar las comunicaciones en tiempo real con los clientes. La IA ha cambiado la forma en que las marcas se conectan con los clientes, facilitando la creación de experiencias personalizadas y el fomento de relaciones a largo plazo. Además, la IA y la computación en la nube también cierran la brecha entre los datos de gran volumen y alta velocidad que se generan y la capacidad de utilizar estos datos para atraer a los clientes en tiempo real. La integración de los servicios de atención al cliente con la IA ayuda a las empresas de BPO a brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, además de resolver problemas simples y personalizar sus servicios. En los negocios de ventas, ayuda a personalizar y escalar el proceso de ventas. El reconocimiento de voz basado en inteligencia artificial, los asistentes virtuales y las respuestas de voz interactivas han reducido sustancialmente el tiempo de espera de los clientes antes de comunicarse con un ejecutivo de atención al cliente. Además, promover el papel del enrutamiento omnicanal impulsado por IA permite un cambio fluido entre múltiples canales, como chats y llamadas de voz, con los ejecutivos siempre listos para atender las consultas o quejas de los clientes. Los BPO inteligentes integrados con IA ayudan a las empresas a optimizar y automatizar sus servicios, lo que hace que los procesos comerciales sean menos costosos, respetuosos con el medio ambiente y más eficientes.

Atención al cliente de Asia y el Pacífico  ;Descripción general del mercado de BPO

La región de Asia-Pacífico abarca Corea del Sur, India, China, Japón, Australia y el resto del mundo. Asia-Pacífico. Asia-Pacífico ha sido durante mucho tiempo el centro de las operaciones de procesos comerciales subcontratados y ha ganado una importante tracción mediática a lo largo de los años como ubicación clave para las organizaciones de BPO. La región ganó prominencia debido al éxito anterior experimentado por los proveedores allí. Asia ha tenido un desempeño superior en términos de ofrecer servicios BPO excepcionales para muchas organizaciones cada año. El éxito de la región en la industria BPO se puede atribuir a la disponibilidad de mano de obra calificada a costos mucho más bajos. Emplear mano de obra contractual de fuentes externas a una organización permite a la empresa concentrar los esfuerzos internos en las habilidades básicas de la empresa. Esta estrategia equilibra el gasto de las funciones internas y al mismo tiempo mejora los resultados de la empresa. Con la creciente adopción de la nube y el crecimiento de varios sectores verticales de la industria, la región está experimentando un enorme aumento en las oportunidades para las empresas de subcontratación, a pesar de enfrentar una competencia ágil de otros mercados de BPO de atención al cliente en desarrollo.

Ingresos y pronóstico del mercado de BPO de atención al cliente de Asia y el Pacífico hasta 2028 (millones de dólares estadounidenses)

Segmentación del mercado BPO de atención al cliente de Asia y el Pacífico

El mercado BPO de atención al cliente de Asia y el Pacífico es segmentados según la solución, el usuario final y el país. Sobre la base de la solución, el mercado BPO de atención al cliente de Asia y el Pacífico se segmenta en subcontratación cercana, subcontratación interna y subcontratación extraterritorial. El segmento de subcontratación nearshore registró la mayor participación de mercado en 2023.

Según el usuario final, el mercado de BPO de atención al cliente de Asia y el Pacífico se segmenta aún más en petróleo y petróleo. gas, TI y telecomunicaciones, energía y amp; utilidad y otros. La tecnología de TI y El segmento de telecomunicaciones registró la mayor participación de mercado en 2023.

Según el país, el mercado BPO de atención al cliente de Asia y el Pacífico está segmentado en China, Japón, India, Corea del Sur y Australia. y el resto de Asia-Pacífico. China dominó la cuota de mercado en 2023.

Alorica Inc, Comdata SpA, Concentrix Corp, Foundever Operating Corp, Teleperformance SE, Telus International Cda Inc, TTEC Holdings Inc y Webhelp Inc. son las empresas líderes que operan en el mercado BPO de atención al cliente de Asia y el Pacífico.  

Asia-Pacific Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for Asia-Pacific Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Asia-Pacific Customer Care BPO Report Scope

Asia-Pacific Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of Asia-Pacific Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.