Pronóstico del mercado A2P SMS y CPaaS de Asia Pacífico hasta 2028: impacto de COVID-19 y análisis regional por componente (solución y servicios), canal [mensaje (aplicaciones de chat y SMS), voz, correo electrónico, webpush y otros], tamaño de la empresa (pymes) y grandes empresas), e industria (TI y telecomunicaciones, BFSI, comercio minorista y electrónico, atención médica y otros)

Se espera que el mercado A2P SMS y CPaaS en Asia Pacífico crezca de 28.134,97 millones de dólares en 2022 a 42.753,55 millones de dólares en 2028. Se estima que crecerá a una tasa compuesta anual del 7,0% a partir de 2022. hasta 2028.

Demanda acumulada de uso de la participación del cliente para fomentar el uso de CPaaS

Las organizaciones están observando un aumento en los contactos con los clientes debido a mayores inversiones en la participación digital del cliente. Ante la necesidad de que las unidades de negocios integren SMS, aplicación a persona, voz y los próximos CPaaS, como mensajería avanzada, video, mayor seguridad y pagos digitales en las aplicaciones, los ejecutivos de ingeniería de software están adoptando CPaaS para mejorar aún más la experiencia de servicio al cliente digital y eficiencia operacional. La mayoría de las empresas ya utilizan la participación conversacional del consumidor o tienen planes de hacerlo. Muchas de estas empresas están investigando el uso de una plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) para ayudarlas a gestionar todo lo relacionado con esta estrategia. El mercado de CPaaS ha experimentado una rápida expansión en los últimos años y continuará haciéndolo para mantenerse al día con las cambiantes expectativas de los consumidores y las estrategias de participación en línea con las nuevas tendencias en las comunicaciones orientadas al cliente. La demanda de comunicaciones contextuales que mejoren la experiencia del cliente es uno de los principales factores de desarrollo de la industria CPaaS. Con la compra de Inteliquent y Pathwire en 2021, Sinch, un proveedor de CPaaS, se convirtió en el líder de la industria en participación del cliente móvil. Sinch ahora puede satisfacer todos los requisitos de comunicación ofreciendo a los consumidores la gama más amplia de canales para interactuar con las empresas. El creciente enfoque de los principales actores del mercado en la participación del cliente está ayudando a aumentar la demanda de CPaaS.

Descripción general del mercado

China, India, Corea del Sur, Japón y Australia se encuentran entre las economías clave de la región de Asia Pacífico. Por lo tanto, estos países son economías en crecimiento, como India y China, que están alentando a varios actores importantes a ingresar al mercado y expandir su huella global, impulsando el crecimiento del mercado A2P SMS y CPaaS. Las empresas de esta región implementan principalmente soluciones CRM en sus instalaciones para impulsar el alcance y la retención de sus clientes. Se espera que estos factores apoyen la expansión del mercado regional durante el período previsto. En los últimos años, los CPaaS han crecido significativamente a medida que las empresas en la región de Asia Pacífico están adoptando una cartera completa para sostener la creación de valor. Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial, la mensajería A2P, la mensajería empresarial RCS y las plataformas comerciales de WhatsApp son solo algunos ejemplos de sistemas CPaaS que permiten a las empresas interactuar e interactuar con los consumidores a través de una amplia gama de puntos de contacto digitales. Las pymes están invirtiendo progresivamente en tecnologías innovadoras como el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y el análisis de datos para seguir siendo competitivas y beneficiarse de nuevas oportunidades. Las empresas utilizan ampliamente la computación en la nube en países en desarrollo como Japón y Singapur; porque la tecnología de la nube se utiliza como depósito de datos que se pueden evaluar más a fondo. Por lo tanto, se espera que el mercado A2P SMS y CPaaS aumente rápidamente en la región de Asia Pacífico.

Ingresos y pronóstico del mercado A2P SMS y CPaaS de Asia Pacífico hasta 2028 (Millones de dólares estadounidenses)

Segmentación del mercado A2P SMS y CPaaS de Asia Pacífico

El mercado de SMS y CPaaS A2P de Asia Pacífico está segmentado en componente, canal, tamaño de empresa, industria y país. Según los componentes, el mercado se divide en soluciones y servicios. El segmento de soluciones tuvo una mayor participación de mercado en 2022.

• Según el canal , el mercado se segmenta en mensajes, voz, correo electrónico, webpush y otros. El segmento de mensajes tuvo la mayor cuota de mercado en 2022.

El segmento de mensajes se divide aún más en aplicaciones de chat y SMS. Según el tamaño de la empresa, el mercado se divide en pymes y grandes empresas. El segmento de grandes empresas tuvo una mayor participación de mercado en 2022.

•  Basado en industria, el mercado está segmentado en TI y telecomunicaciones, BFSI, comercio minorista y electrónico, atención médica y otros. El segmento de comercio minorista y electrónico tuvo la mayor participación de mercado en 2022.
• Según el país, el mercado se segmenta en China, Japón, India, Australia, Corea del Sur, Pakistán y resto de Asia Pacífico. China dominó la cuota de mercado en 2022.

 Vonage; 8X8, INC.; Avaya Inc.; IntelePeer Cloud Communications LLC.; mensajepájaro; Plivo Inc.; Cisco Systems, Inc.; TWILIO INC.; implante vox; y Wazo Communication Inc. son las empresas líderes que operan en el mercado de SMS A2P y CPaaS en la región.

Asia Pacific A2P SMS and CPaaS Strategic Insights

Strategic insights for Asia Pacific A2P SMS and CPaaS involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Asia Pacific A2P SMS and CPaaS Report Scope

Asia Pacific A2P SMS and CPaaS Regional Insights

The regional scope of Asia Pacific A2P SMS and CPaaS refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.