Prognose des CRM-Marktes im Gesundheitswesen in Süd- und Mittelamerika bis 2030 – Regionale Analyse – nach Bereitstellungsmodus (Cloud-basiert und vor Ort), Produkttyp (operatives CRM, analytisches CRM und kollaboratives CRM), Anwendung (Beziehungsmanagement, Fallmanagement, Fallkoordination, Community Outreach und andere) und Endbenutzer (Anbieter, Kostenträger und andere)

Der CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Süd- und Mittelamerika wurde im Jahr 2022 auf 227,90 Millionen US-Dollar geschätzt und soll bis 2030 474,97 Millionen US-Dollar erreichen; es wird geschätzt, dass er von 2022 bis 2030 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 9,6 % verzeichnen wird.

Zunehmende Akzeptanz von digitalen Gesundheits- und mobilen CRM-Lösungen treibt den CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Süd- und Mittelamerika an

Der zunehmende Trend zur Akzeptanz von digitalen Gesundheits- und mobilen Kundenbeziehungsmanagementlösungen (CRM) im Gesundheitssektor gestaltet die Landschaft des CRM im Gesundheitswesen neu und treibt damit die Nachfrage nach innovativen Plattformen an, die die Patienteneinbindung, die virtuelle Gesundheitsversorgung und die mobile Pflegekoordination optimieren. Die zunehmende Akzeptanz der digitalen Gesundheit hilft der Gesundheitsbranche außerdem, digitale Kanäle, mobile Technologien und verbesserte Patientenerlebnisse zu nutzen, um die Pflegeversorgung und die Patientenzufriedenheit zu optimieren.

Die Akzeptanz der digitalen Gesundheit in die Gesundheitsinfrastruktur beeinflusst die Integration von Pflegekoordinationstools, sicheren Messagingplattformen und Fernpflegekoordinationsfunktionen, um mehrkanalige Pflegeinteraktionen zu unterstützen, die Kommunikation zwischen Arzt und Patient zu erleichtern und die Patienteneinbindung über verschiedene Kontaktpunkte hinweg zu verbessern. Darüber hinaus zählen die rasanten Fortschritte bei mobilen Technologien und Anwendungen, neue Möglichkeiten zur Integration mobiler Gesundheitsdienste in bestehende eHealth-Dienste und der kontinuierliche Ausbau der Mobilfunknetzabdeckung zu den wichtigsten Faktoren, die die Verbreitung mobiler Gesundheitslösungen wie mobiles CRM unterstützen. Nach Schätzungen der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) gibt es im Jahr 2020 über 5 Milliarden Mobilfunkteilnehmer, von denen über 70 % in Ländern mit niedrigem und mittlerem Einkommen leben. Laut der GSM Association haben kommerzielle drahtlose Übertragungen etwa 85 % der Weltbevölkerung erreicht, d. h. weit über die Reichweite des Stromnetzes hinaus. Die Verbreitung der drahtlosen Kommunikation würde dazu beitragen, die Qualität der Pflege und die Gesundheit der Patienten zu verbessern und jedes Jahr enorme unnötige Gesundheitskosten einzusparen, indem sie einfach bei der Lösung von Problemen wie der Fernüberwachung von Patienten und der medizinischen Terminplanung hilft. Die Anwendungen von mHealth werden in den kommenden Jahren wahrscheinlich zunehmen. Laut Salesforce verwenden etwa 52 % der Krankenhäuser drei oder mehr vernetzte Gesundheitstechnologien, darunter 58 % mit mobil optimierten Patientenportalen. Somit werden die zunehmende Anwendung mobiler Gesundheitslösungen und die weltweit steigende Akzeptanz der digitalen Gesundheit die Nachfrage nach CRM für das Gesundheitswesen in verschiedenen Gesundheitsinfrastrukturen erhöhen.

Überblick über den CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Süd- und Mittelamerika

Brasilien gehört zu den größten Ländern in Süd- und Mittelamerika. Brasilien hat mehrere positive Ansätze für eine digitale Transformation der primären Gesundheitsversorgung unternommen und dabei auf mehr als einem Jahrzehnt politischer Maßnahmen zur Digitalisierung des Gesundheitswesens und einer besseren Nutzung von Gesundheitsdaten aufgebaut, mit wichtigen Investitionen in Netzwerke, Daten, Interoperabilität und Fähigkeiten. Laut OECD hat die brasilianische Regierung die Nutzung digitaler Tools und Daten vorangetrieben, um ihre öffentlichen Einrichtungen effizient, transparent und reaktionsfähig gegenüber den Anforderungen der Bürger und Unternehmen zu machen.

Laut der im Oktober 2020 veröffentlichten Studie „Global Burden of Disease“ weist Brasilien eine zunehmende Prävalenz verschiedener chronischer und infektiöser Krankheiten wie Schlaganfall, Krebs, chronisch obstruktive Lungenerkrankung (COPD), Alzheimer und Diabetes auf. Somit wird die Nutzung von CRM-Software für das Gesundheitswesen aufgrund des hohen Patientenzustroms infolge der zunehmenden Krankheitslast zunehmen. Darüber hinaus treiben steigende Gesundheitsausgaben und eine wachsende geriatrische Bevölkerung die Entwicklung und Anwendung von CRM-Software für das Gesundheitswesen voran, um den Patientenstrom in Gesundheitseinrichtungen zu bewältigen. Laut der Weltbank betrugen die Gesundheitsausgaben Brasiliens im Jahr 2020 10,31 % des BIP, ein deutlicher Anstieg gegenüber 8,91 % im Jahr 2015. Darüber hinaus ist die wachsende geriatrische Bevölkerung des Landes einem hohen Risiko für verschiedene Krankheiten und Behinderungen ausgesetzt. Die OECD berichtete, dass bis 2050 voraussichtlich 21,9 % der Bevölkerung Brasiliens 65 Jahre und älter sein werden, ein deutlicher Anstieg gegenüber 8,9 % im Jahr 2017. Die wachsende geriatrische Bevölkerung, die zunehmende Verbreitung von Krankheiten wie Schlaganfall und Alzheimer sowie die steigenden Gesundheitsausgaben treiben also das Wachstum des CRM-Marktes für das Gesundheitswesen in Brasilien in Süd- und Mittelamerika voran.

Umsatz und Prognose des CRM-Marktes für das Gesundheitswesen in Süd- und Mittelamerika bis 2030 (Mio. USD)

Segmentierung des CRM-Marktes für das Gesundheitswesen in Süd- und Mittelamerika

Der CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Süd- und Mittelamerika ist nach Bereitstellungsmodus, Produkttyp, Anwendung, Endbenutzer und Land unterteilt.

Basierend auf dem Bereitstellungsmodus ist der CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Süd- und Mittelamerika in Cloud-basiert und vor Ort zweigeteilt. Das Cloud-basierte Segment hatte 2022 einen größeren Marktanteil.

In Bezug auf den Produkttyp ist der CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Süd- und Mittelamerika in operatives CRM, analytisches CRM und kollaboratives CRM unterteilt. Das operative CRM-Segment hatte 2022 den größten Marktanteil.

Nach Anwendung ist der CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Süd- und Mittelamerika in Beziehungsmanagement, Fallmanagement, Fallkoordination, Öffentlichkeitsarbeit und andere unterteilt. Das Segment Beziehungsmanagement hatte 2022 den größten Marktanteil. Das Segment Fallmanagement ist weiter unterteilt in Krankheitsmanagement und Beziehungsmanagement für klinische Studien. Das Segment Fallkoordination ist weiter unterteilt in Patienteninformationsmanagement und Vorabautorisierungen/Berechtigungen. Das Segment Community Outreach umfasst weitere Serviceangebote/-förderung und Gesundheitserziehung in der Community.

Nach Endbenutzer ist der CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Süd- und Mittelamerika in Anbieter, Kostenträger und Sonstige unterteilt. Das Anbietersegment hatte 2022 den größten Marktanteil.

Nach Ländern ist der CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Süd- und Mittelamerika in Brasilien, Argentinien und den Rest von Süd- und Mittelamerika unterteilt. Brasilien dominierte 2022 den CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Süd- und Mittelamerika.

International Business Machines Corp, IQVIA Holdings Inc, Microsoft Corp, Oracle Corp, Pegasystems Inc, Sage Group Plc, Salesforce Inc, SAP SE, SugarCRM Inc, Veeva Systems Inc und Zendesk Inc gehören zu den führenden Unternehmen auf dem CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Süd- und Mittelamerika.

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