Marktprognose für Customer Experience Management in Süd- und Mittelamerika bis 2028 – Auswirkungen von COVID-19 und regionale Analyse – nach Komponente (Lösung und Service), Bereitstellungsmodus (vor Ort und Cloud-basiert), Organisationsgröße (kleine und mittlere Unternehmen) KMU) und große Unternehmen), Touchpoint (Call Center, Website, mobile Anwendung, E-Mail, soziale Medien und andere) und Branchenvertikale (IT und Telekommunikation, BFSI, Energie und Versorgungsunternehmen, Regierung, Einzelhandel, Fertigung und andere)

Der Customer-Experience-Management-Markt in South & Zentralamerika wird voraussichtlich von 385,31 Millionen US-Dollar im Jahr 2022 auf 905,34 Millionen US-Dollar im Jahr 2028 wachsen. Von 2022 bis 2028 wird ein durchschnittliches jährliches Wachstum von 13,5 % erwartet.

Höhere Akzeptanz künstlicher Intelligenz

Die zunehmende Akzeptanz künstlicher Intelligenz (KI) in Branchen wie Einzelhandel, IT & Telekommunikation, Automobil und Gesundheitswesen tragen dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Unternehmen analysieren das zukünftige Kundenverhalten, indem sie KI und maschinelles Lernen in Consumer-Experience-Lösungen integrieren. Diese prädiktiven Analysen und KI-gestützten Lösungen helfen Unternehmen, aus Kundendaten aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Daher konzentrieren sich Unternehmen zunehmend auf die Implementierung fortschrittlicher Technologien, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Im Dezember 2021 brachte TPG beispielsweise Anna auf den Markt, eine KI-basierte Customer-Experience-Plattform. Es wertet mehr Interaktionen mit hoher Genauigkeit aus. Anna Chatbot kann Kundeninteraktionen zu 100 % auswerten und eine stichprobenbasierte Analyse von Kundenchats und Sprachkommunikation liefern. Darüber hinaus nutzen Unternehmen fortschrittliche KI-Anwendungen wie Gesichtserkennung, Biometrie, Chatbots und digitale Assistenten, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Beispielsweise nutzt der Facebook Messenger-Bot KI und maschinelles Lernen, um Käufern durch einfache Konversationen dabei zu helfen, das Gesuchte zu finden, was dazu beiträgt, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Rentabilität zu steigern. Ebenso wird erwartet, dass die Einführung von Augmented Reality bei Einzelhändlern dazu beitragen wird, das Einkaufserlebnis zu verbessern. Beispielsweise integriert IKEA Augmented Reality, um Möbel in Echtzeit zu zeigen und so Kunden bei Kaufentscheidungen zu unterstützen und Retouren zu reduzieren. Daher stimuliert die schnelle Einführung virtueller Assistenten/Bots die Nachfrage nach Consumer-Experience-Lösungen.

Marktüberblick

Laut einer weltweiten Umfrage unter Führungskräften sind South & Zentralamerikanische Geschäftsleute sind von der Einführung von Tools für das Kundenerfahrungsmanagement am begeistertsten. Der Bericht untersucht die Ansichten von 700 Führungskräften zu CEM-Tools und zeigt, dass South & Zentralamerikanische Wirtschaftsführer gehören zu den weltweit am schnellsten wachsenden Unternehmen, was die Einführung von Technologien und zukünftige Erwartungen angeht. Daher beweisen diese Faktoren, dass die Region im Prognosezeitraum der nächste Anlaufpunkt für CEM-Anbieter sein wird. Unternehmen im Süden & Mittelamerika treibt die Einführung von Technologielösungen in der gesamten Region zunehmend voran. Beispielsweise arbeitete New Relic im Mai 2020 mit der Agencia Sabia zusammen, einem süd- und südostasiatischen Unternehmen. Zentralamerikanische Agentur zur Sensibilisierung für Markenunterschiede und -lösungen in Süd- und Südamerika. Zentralamerika und vergrößern Sie sein potenzielles Publikum. New Relic hat beschlossen, einen neuen Schritt in Richtung Lokalisierung und Verbreitung lokaler Geschichten zu gehen. Es nutzt die Unterstützung von Sabiá bei jedem Schritt, um Best Practices zu verstehen und mit Kunden zu interagieren, um den Unterschied zwischen Lösungen anhand der Kundenerfahrung aufzuzeigen. Solche Initiativen dürften das Wachstum des Marktes für Customer Experience Management im Prognosezeitraum vorantreiben.

South & Umsatz und Prognose des Customer Experience Management-Marktes in Zentralamerika bis 2028 (Mio. US-Dollar)

Der Süden & Der zentralamerikanische Markt für Customer Experience Management ist in Komponenten, Bereitstellungsmodus, Organisationsgröße, Berührungspunkt, Branche und Land unterteilt.

• Basierend auf der Komponente wird der Markt in Lösung und Service segmentiert. Das Lösungssegment verzeichnete im Jahr 2022 den größten Marktanteil.
• Basierend auf dem Bereitstellungsmodus wird der Markt in On-Premise- und Cloud-basierte Segmentierung unterteilt . Das cloudbasierte Segment hatte im Jahr 2022 einen größeren Marktanteil.
• Basierend auf der Unternehmensgröße wird der Markt in kleine und mittlere Unternehmen segmentiert und Großunternehmen. Das Segment der Großunternehmen hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil. 
• Basierend auf dem Touchpoint wird der Markt in Call Center segmentiert , Website, mobile Anwendung, E-Mail, soziale Medien und andere. Das Call-Center-Segment hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil. 
• Basierend auf der Branchenvertikale ist der Markt in IT und unterteilt Telekommunikation, BFSI, Energie und Versorgung, Regierung, Einzelhandel, Fertigung und andere. Das IT- und Telekommunikationssegment hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil. 
• Je nach Land ist der Markt in Brasilien, Argentinien und Rest von SAM. Brasilien dominierte den Marktanteil im Jahr 2022.

Adobe; Avaya Inc.; IBM Corporation; NICE Ltd.; Oracle Corporation; SAP SEl; Verint Systems, Inc.; Zendesk; SAS Institute Inc.; und Salesforce.com, Inc. sind die führenden Unternehmen im Bereich Customer Experience Management in der Region.  

South & Central America Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for South & Central America Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

South & Central America Customer Experience Management Report Scope

South & Central America Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of South & Central America Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.