Südamerika Customer Care BPO-Marktprognose bis 2028 – Auswirkungen von COVID-19 und regionale Analyse – nach Lösung (Onshore-Outsourcing, Offshore-Outsourcing und Nearshore-Outsourcing) und Endbenutzer (BFSI, IT und Telekommunikation, Einzelhandel und E-Commerce, Fertigung, Gesundheitswesen). und Pharma, Transport und Logistik, Medien und Kommunikation, Automobilindustrie und andere)

Der südamerikanische Kundenbetreuungs-BPO-Markt wird voraussichtlich von 1.210,99 Millionen US-Dollar im Jahr 2023 auf 1.556,20 Millionen US-Dollar im Jahr 2028 wachsen. Es wird geschätzt, dass er von 2023 bis 2028 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 5,1 % wächst .

Enorme Kostenvorteile durch Outsourcing von Kundenbetreuungsdiensten im südamerikanischen Kundenbetreuungs-BPO-Markt

Der BPO-Sektor floriert, da Profitunternehmen, gemeinnützige Organisationen und Regierungsbehörden eine Reihe von Aufgaben an Dienstleister auslagern. Kundenbetreuungs-BPO-Lösungen verschaffen den Kunden auf verschiedene Weise Kostenvorteile. Beispielsweise erfordert das Outsourcing bei Schulungs- oder Rekrutierungszwecken keine Schulung des Personals, da es sich um die Beauftragung externer Dienstleister handelt, die bereits über qualifizierte Arbeitskräfte verfügen. Dies reduziert Schulungs- oder Rekrutierungskosten. Ebenso müssen Unternehmen, die ihre Prozesse auslagern, bei den Infrastruktureinsparungen kein zusätzliches Geld für die Infrastruktur oder für den Einbau neuer Geräte in ihre Anlagen ausgeben. Ein BPO-Dienstleister oder unabhängiger Auftragnehmer verfügt über alle Materialien und Geräte, die für die Erledigung der Aufgabe erforderlich sind. Daher sind niedrigere Betriebskosten der größte Vorteil des Outsourcings. Da Outsourcing-Dienstleister auf die von ihnen angebotenen Dienstleistungen spezialisiert sind, können sie die Aufgaben oft zu deutlich geringeren Kosten erledigen als Nicht-Spezialisten. Daher ist Outsourcing insbesondere für Unternehmen mit begrenzten Ressourcen eine hervorragende Möglichkeit, ihre Gemeinkosten zu senken. Daher stärken die enormen Kostenvorteile, die sich aus der Auslagerung von Kundenbetreuungsaufgaben ergeben, das Wachstum des Marktes für Kundenbetreuungs-BPOs.

Überblick über den südamerikanischen Kundenbetreuungs-BPO-Markt

SAM umfasst Brasilien, Argentinien und den Rest Südamerikas. Diese Region verfügt über eine hochmotivierte Belegschaft und ein ständig steigendes Niveau an Englischkenntnissen. Daher wird SAM zunehmend als attraktives Ziel für ausgelagerte Callcenter kanadischer und US-amerikanischer Unternehmen ausgewählt. Die zunehmende Verbreitung des Internets, technologische Entwicklungen und die zunehmende Digitalisierung von Unternehmen wirkten sich positiv auf die Wirtschaft der Region aus. Nach Angaben der Internationalen Fernmeldeunion erreichte die Internet-Penetrationsrate in Peru im Jahr 2021 71 %, während die Penetrationsrate in Ecuador Anfang 2023 81,3 % erreichte. Das dynamische Wirtschaftsszenario hat die Regierungsunternehmen, Unternehmen und Verbraucher der Region dazu veranlasst kommende Technologien übernehmen. Solche Faktoren erhöhen ständig die Attraktivität der Einrichtung von Callcentern in der Region.

Umsatz und Prognose des südamerikanischen Kundenbetreuungs-BPO-Marktes bis 2028 (Mio. US-Dollar)< /strong>

Südamerika Customer Care BPO-Marktsegmentierung

Der südamerikanische Kundenbetreuungs-BPO-Markt ist nach Lösung, Endbenutzer und Land segmentiert. Auf der Grundlage der Lösung ist der südamerikanische Kundenbetreuungs-BPO-Markt in Nearshore-Outsourcing, Onshore-Outsourcing und Offshore-Outsourcing unterteilt. Das Nearshore-Outsourcing-Segment verzeichnete im Jahr 2023 den größten Marktanteil.

Basierend auf dem Endverbraucher ist der südamerikanische BPO-Kundenbetreuungsmarkt weiter in Öl- und Erdölindustrie unterteilt. Gas, IT & Telekommunikation, Energie & Dienstprogramm und andere. Die IT & Das Telekommunikationssegment verzeichnete 2023 den größten Marktanteil.

Je nach Land ist der südamerikanische Kundenbetreuungs-BPO-Markt in Brasilien, Argentinien und den Rest Südamerikas unterteilt. Brasilien dominierte den Marktanteil im Jahr 2023.

Alorica Inc, Comdata SpA, Concentrix Corp, Foundever Operating Corp, Teleperformance SE, Telus International Cda Inc, TTEC Holdings Inc und Webhelp Inc sind die führenden Unternehmen im südamerikanischen BPO-Markt für Kundenbetreuung.

South America Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for South America Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

South America Customer Care BPO Report Scope

South America Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of South America Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.