BPO-Marktprognose für Kundenbetreuung in Nordamerika bis 2028 – Auswirkungen von COVID-19 und regionale Analyse – nach Lösung (Onshore-Outsourcing, Offshore-Outsourcing und Nearshore-Outsourcing) und Endbenutzer (BFSI, IT und Telekommunikation, Einzelhandel und E-Commerce, Fertigung, Gesundheitswesen). und Pharma, Transport und Logistik, Medien und Kommunikation, Automobilindustrie und andere)

Es wird erwartet, dass der BPO-Markt für Kundenbetreuung in Nordamerika von 8.275,80 Millionen US-Dollar im Jahr 2023 auf 12.003,48 Millionen US-Dollar im Jahr 2028 wachsen wird. Es wird geschätzt, dass er von 2023 bis 2028 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 7,7 % wächst .

Enorme Kostenvorteile durch Outsourcing von Kundenbetreuungsdiensten im nordamerikanischen Kundenbetreuungs-BPO-Markt

Der BPO-Sektor floriert, da Profitunternehmen, gemeinnützige Organisationen und Regierungsbehörden eine Reihe von Aufgaben an Dienstleister auslagern. Kundenbetreuungs-BPO-Lösungen verschaffen den Kunden auf verschiedene Weise Kostenvorteile. Beispielsweise erfordert das Outsourcing bei Schulungs- oder Rekrutierungszwecken keine Schulung des Personals, da es sich um die Beauftragung externer Dienstleister handelt, die bereits über qualifizierte Arbeitskräfte verfügen. Dies reduziert Schulungs- oder Rekrutierungskosten. Ebenso müssen Unternehmen, die ihre Prozesse auslagern, bei den Infrastruktureinsparungen kein zusätzliches Geld für die Infrastruktur oder für den Einbau neuer Geräte in ihre Anlagen ausgeben. Ein BPO-Dienstleister oder unabhängiger Auftragnehmer verfügt über alle Materialien und Geräte, die für die Erledigung der Aufgabe erforderlich sind. Daher sind niedrigere Betriebskosten der größte Vorteil des Outsourcings. Da Outsourcing-Dienstleister auf die von ihnen angebotenen Dienstleistungen spezialisiert sind, können sie die Aufgaben oft zu deutlich geringeren Kosten erledigen als Nicht-Spezialisten. Daher ist Outsourcing insbesondere für Unternehmen mit begrenzten Ressourcen eine hervorragende Möglichkeit, ihre Gemeinkosten zu senken. Daher stärken die enormen Kostenvorteile, die sich aus der Auslagerung von Kundenbetreuungsaufgaben ergeben, das Wachstum des Marktes für Kundenbetreuungs-BPOs.

Überblick über den Kundenbetreuungs-BPO-Markt in Nordamerika

Die nordamerikanische Region umfasst die USA, Kanada und Mexiko. Die Verfügbarkeit einer effizienten Infrastruktur in entwickelten Ländern wie den USA und Kanada hat es produzierenden Unternehmen ermöglicht, die Grenzen von Wissenschaft, Technologie und Handel auszuloten. Die USA verfügen über moderne Technologie, einen hohen Lebensstandard, eine gut entwickelte Infrastruktur und viele andere Aspekte einer entwickelten Nation. In ganz Nordamerika haben technologische Fortschritte zu einem hart umkämpften Markt geführt. Die Globalisierung hat die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen in den meisten Sektoren in Industrie- und Entwicklungsländern weiter erhöht. Dies hat dazu geführt, dass sich Unternehmen auf das Customer Experience Management konzentrieren, um bestehende Kunden zu binden und Erstbenutzer in Stammkunden umzuwandeln. Da die Kundennachfrage nach qualitativ hochwertigen Produkten und Dienstleistungen steigt, setzen Unternehmen zunehmend auf BPO-Kundenbetreuungsdienste. Dadurch können sie die gesamten Geschäftsprozesse verbessern und gleichzeitig die Anforderungen der Kunden bestmöglich erfüllen.

Nordamerika 

Kundenbetreuung BPO-Marktumsatz und Prognose bis 2028 (in Mio. US-Dollar)

Segmentierung des BPO-Marktes für Kundenbetreuung in Nordamerika

Der BPO-Markt für Kundenbetreuung in Nordamerika ist nach Lösung, Endbenutzer und Land segmentiert. Auf der Grundlage der Lösung ist der nordamerikanische BPO-Kundenbetreuungsmarkt in Nearshore-Outsourcing, Onshore-Outsourcing und Offshore-Outsourcing unterteilt. Das Onshore-Outsourcing-Segment verzeichnete im Jahr 2023 den größten Marktanteil.

Basierend auf dem Endbenutzer ist der nordamerikanische BPO-Markt für Kundenbetreuung weiter in Öl- und Erdölindustrie unterteilt. Gas, IT & Telekommunikation, Energie & Dienstprogramm und andere. Die IT & Das Telekommunikationssegment verzeichnete 2023 den größten Marktanteil.

Je nach Land ist der nordamerikanische Kundenbetreuungs-BPO-Markt in die USA, Kanada und Mexiko unterteilt. Im Jahr 2023 dominierten die USA den Marktanteil.

Alorica Inc, Comdata SpA, Concentrix Corp, Foundever Operating Corp, Front Logix Solutions LLC, Teleperformance SE, Telus International Cda Inc, TTEC Holdings Inc und Webhelp Inc sind die führenden Unternehmen im nordamerikanischen BPO-Markt für Kundenbetreuung.   

North America Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for North America Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Customer Care BPO Report Scope

North America Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of North America Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.