Nordamerika Back-Office-Workforce-Management-Marktprognose bis 2028 – Auswirkungen von COVID-19 und regionale Analyse – nach Lösung (Roboterautomatisierungsprozess, Leistungsmanagement, Back-Office-Optimierung, Prozessanalyse und andere) und Endbenutzerbranche (IT). und Telekommunikation, BFSI, Transport, Einzelhandel und E-Commerce, Regierung und andere)

Der Markt für Back-Office-Workforce-Management in Nordamerika wird voraussichtlich von 1.429,77 Millionen US-Dollar im Jahr 2022 auf 2.692,00 Millionen US-Dollar im Jahr 2028 wachsen CAGR von 11,1 % von 2022 bis 2028.

Bedarf an Automatisierung bei Arbeitsaufgaben

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Backoffice-Funktionen erfordern in vielen Unternehmen und Regierungsorganisationen viel Personal. Unternehmen planen, den manuellen Aufwand im Backoffice durch die Automatisierung dieser Vorgänge zu reduzieren. Unternehmen streben danach, ihre Back-Office-Managementpraktiken zu transformieren, indem sie die Sichtbarkeit und Transparenz verbessern, die Betriebskosten senken, das Kunden-/Teilnehmererlebnis verbessern und das Engagement steigern. Workforce-Management-Plattformen ermöglichen es ihnen, Ressourcen mit geeigneten Fähigkeiten zu ernennen, um den erwarteten Personalbedarf zu decken. Darüber hinaus helfen ihnen diese Plattformen dabei, den Personalbedarf im Backoffice vorherzusagen. Back-Office-Abteilungen müssen möglicherweise verschiedene Arten von Aufgaben gleichzeitig ausführen, und alle diese Aufgaben erfordern unterschiedliche Fachkenntnisse. Workforce-Management-Lösungen helfen bei der Überwachung des Umfangs eingehender und ausgehender Arbeit, einschließlich rückständiger und zurückgestellter Aufgaben, da den meisten Backoffices die Automatisierungsfunktionen fehlen, die zur Vereinfachung dieser Aufgaben erforderlich sind. Die Back-Office-Workforce-Management-Lösungen überwachen die Leistung der Mitarbeiter durch Desktop-Analysen. Dazu gehört die Aufzeichnung ihrer Desktop-Aktivitäten, die Überwachung der Jobzuweisung und -verwaltung sowie die Führung eines Protokolls über manuelle Check-ins und Check-outs. Obwohl der Grad der Automatisierung je nach Auftragsart unterschiedlich sein kann, können alle Back-Office-Workforce-Management-Tools die riesigen Datenmengen erfassen, die für die Ausführung ihrer Aufgabe erforderlich sind. Beispielsweise bietet BambooHR, ein Anbieter von Back-Office-Workforce-Management-Lösungen, der sich vor allem an mittelständische Unternehmen richtet, eine Lösung mit umfassenden Funktionen wie Zeit- und Anwesenheitsüberwachung und Rekrutierungsautomatisierung an. Daher treibt der Bedarf an Automatisierung im Back-Office-Workforce-Management das Marktwachstum im Prognosezeitraum voran.

Marktüberblick

In Nordamerika sind die USA einer der wichtigsten Märkte für Back-Office-Workforce-Management-Anbieter, da mehr als 120 der Fortune-500-Unternehmen ihren Hauptsitz im Land haben. Darüber hinaus sind die USA ein führender Anwender moderner Technologien. Dem Weltbankbericht zufolge gab es in den USA im Jahr 2020 kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die funktionsfähig waren. Darüber hinaus ist es den Start-up-Aktivitäten in den USA gelungen, obwohl sie in der modernen Geschichte ein Epizentrum von Gesundheitsrisiken und Rezessionen waren blüht in den letzten Jahren auf. Somit verfügt das Land über einen bedeutenden Kundenstamm für die Marktteilnehmer im Back-Office-Workforce-Management. Die zunehmende Einführung von Robotic Process Automation (RPA) in verschiedenen Branchen treibt auch das Wachstum des Back-Office-Workforce-Management-Marktes in Nordamerika voran. RPA wird auch von Regierungsbehörden rasch übernommen. Die US-Regierung hat RPA in den Haushalt für das Geschäftsjahr 2020 aufgenommen; Es wurde in einem Dialogfeld erwähnt, um seine Bedeutung hervorzuheben. Daher wird erwartet, dass die zunehmende Einführung von RPA in Verbindung mit dem zunehmenden Bewusstsein für Personaloptimierungen den Einsatz von Back-Office-Workforce-Management-Lösungen im Prognosezeitraum vorantreiben wird.

 Marktumsatz und Prognose für Back-Office-Workforce-Management in Nordamerika bis 2028 (in Mio. US-Dollar)

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Marktsegmentierung für Back-Office-Workforce-Management in Nordamerika

Der nordamerikanische Markt für Back-Office-Workforce-Management ist segmentiert in Lösung, Endbenutzer und Land. Basierend auf der Lösung ist der Markt in Roboterautomatisierungsprozesse, Leistungsmanagement, Backoffice-Optimierung, Prozessanalyse und andere unterteilt. Das Segment Roboterautomatisierungsprozesse hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil.

• Basierend auf dem Endbenutzer wird der Markt in segmentiert IT und Telekommunikation, BFSI, Transport, Einzelhandel und E-Commerce, Regierung und andere. Das IT- und Telekommunikationssegment hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil. 
• Je nach Land ist der Markt in die USA, Kanada und Mexiko unterteilt. Die USA dominierten den Marktanteil im Jahr 2022.

NICE Ltd.; Open Text Corporation; Verint Systems, Inc.; ActiveOps-SPS; Alvaria, Inc.; Calabrio Inc.; Oracle Corporation; Genesys; Intradiem; und Team Software sind die führenden Unternehmen im Back-Office-Workforce-Management-Markt in der Region Nordamerika.   

North America Back-office workforce management Strategic Insights

Strategic insights for North America Back-office workforce management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Back-office workforce management Report Scope

North America Back-office workforce management Regional Insights

The regional scope of North America Back-office workforce management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.