Marktprognose für Customer Experience Management im Nahen Osten und Afrika bis 2028 – Auswirkungen von COVID-19 und regionale Analyse – nach Komponente (Lösung und Service), Bereitstellungsmodus (vor Ort und Cloud-basiert), Organisationsgröße (kleine und mittlere Unternehmen) KMU) und große Unternehmen), Touchpoint (Call Center, Website, mobile Anwendung, E-Mail, soziale Medien und andere) und Branchenvertikale (IT und Telekommunikation, BFSI, Energie und Versorgungsunternehmen, Regierung, Einzelhandel, Fertigung und andere)

Der Markt für Customer Experience Management im Nahen Osten und in anderen Ländern. Es wird erwartet, dass Afrika von 482,18 Millionen US-Dollar im Jahr 2022 auf 1.003,62 Millionen US-Dollar im Jahr 2028 wächst. Es wird geschätzt, dass es von 2022 bis 2028 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 13,0 % wächst.

Die Omnichannel-Shopping-Struktur zielt in erster Linie darauf ab, den plattformübergreifenden Vertriebsansatz von Unternehmen bereitzustellen Bieten Sie Ihren Kunden ein verbessertes Einkaufserlebnis in Online- und physischen Geschäften. Laut Statistik bietet dieses Kaufmodell eine Kundenbindungsrate von etwa 89 %, verglichen mit 33 % bei Unternehmen mit schwachen Omnichannel-Strategien. Daher sind verschiedene bekannte Einzelhandelsmarken wie Bed Bath & Darüber hinaus planen Kohl\'s und DSW, in den kommenden Jahren rund 250 Millionen US-Dollar in Omnichannel-Strategien wie Click and Collect, Omni-Inventory Management, digitales Marketing und Personalisierung zu investieren. Die schnelle Umsetzung dieser Strategie führte daher dazu, dass Unternehmen ihre Betriebsmodelle durch die Präsentation von Daten über Produkte, Einkaufsprozesse und Aftermarket-Services auf den Prüfstand stellten. Es wird wahrscheinlich immense Möglichkeiten für Customer Experience Management-Software schaffen.

Marktüberblick

A Die neue Generation vernetzter, intelligenter Dienste definiert die Art und Weise, wie Unternehmen im Nahen Osten das Kundenerlebnis verwalten, neu. Laut einer aktuellen Avaya-Umfrage halten 40 % der Führungskräfte in GCC das Kundenerlebnis ihres Unternehmens für „schlecht“ oder „durchschnittlich“ und streben nach und nach die Einführung neuer Technologien an, um es zu verbessern. Die Führer der Öffentlichkeit & Privatsektoren erkennen, dass sie sich von ihren Mitbewerbern abheben können, indem sie Technologie einsetzen, um ihren Kunden ein besseres und relevanteres Erlebnis zu bieten. Bei GCC arbeiten Organisationen auch daran, ihre Produkte besser in Smart-City-Initiativen und Initiativen zur Verbesserung des öffentlichen Wohlbefindens zu integrieren. Daher wird erwartet, dass das wachsende Bewusstsein für die Vorteile automatisierter CEM-Tools das Wachstum des Marktes für Customer Experience Management im Prognosezeitraum ankurbeln wird.

Naher Osten und andere Regionen der Welt. Umsatz und Prognose des Marktes für Customer Experience Management in Afrika bis 2028 (in Mio. US-Dollar)

Naher Osten & Afrika: Marktsegmentierung für Customer Experience Management 

Der Nahe Osten & Der afrikanische Markt für Customer Experience Management ist in Komponenten, Bereitstellungsmodus, Organisationsgröße, Berührungspunkt, Branche und Land unterteilt.

• Basierend auf der Komponente wird der Markt in Lösung und Service segmentiert. Das Lösungssegment verzeichnete im Jahr 2022 den größten Marktanteil.
• Basierend auf dem Bereitstellungsmodus wird der Markt in On-Premise- und Cloud-basierte Segmentierung unterteilt . Das cloudbasierte Segment hatte im Jahr 2022 einen größeren Marktanteil.
• Basierend auf der Unternehmensgröße wird der Markt in kleine und mittlere Unternehmen segmentiert und Großunternehmen. Das Segment der Großunternehmen hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil. 
• Basierend auf dem Touchpoint wird der Markt in Call Center segmentiert , Website, mobile Anwendung, E-Mail, soziale Medien und andere. Das Call-Center-Segment hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil. 
• Basierend auf der Branchenvertikale ist der Markt in IT und unterteilt Telekommunikation, BFSI, Energie und Versorgung, Regierung, Einzelhandel, Fertigung und andere. Das IT- und Telekommunikationssegment hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil. 
• Je nach Land ist der Markt in Saudi-Arabien segmentiert , die Vereinigten Arabischen Emirate, Südafrika und der Rest von MEA. Saudi-Arabien dominierte den Marktanteil im Jahr 2022.

Adobe; Avaya Inc.; IBM Corporation; NICE Ltd.; Oracle Corporation; SAP SEl; Verint Systems, Inc.; Zendesk; SAS Institute Inc.; und Salesforce.com, Inc. sind die führenden Unternehmen im Bereich Customer Experience Management in der Region.   

Middle East & Africa Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for Middle East & Africa Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Middle East & Africa Customer Experience Management Report Scope

Middle East & Africa Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of Middle East & Africa Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.