Kundenbetreuungs-BPO-Marktprognose für den Nahen Osten und Afrika bis 2028 – Auswirkungen von COVID-19 und regionale Analyse – nach Lösung (Onshore-Outsourcing, Offshore-Outsourcing und Nearshore-Outsourcing) und Endbenutzer (BFSI, IT und Telekommunikation, Einzelhandel und E-Commerce, Fertigung). , Gesundheitswesen und Pharmazie, Transport und Logistik, Medien und Kommunikation, Automobilindustrie und andere)

Der Nahe Osten & Es wird erwartet, dass der BPO-Markt für Kundenbetreuung in Afrika von 1.986,49 Mio. strong>

Fortschrittlicher IT- und Telekommunikationssektor im Nahen Osten & Afrikanischer BPO-Kundenbetreuungsmarkt

Der Begriff BPO bezieht sich im IT-Sektor speziell auf die Auslagerung nicht zum Kerngeschäft gehörender Geschäftsprozesse wie Personalwesen, Finanz- und Rechnungswesen sowie Kundenbeziehungen Management (CRM) und Supply Chain Management. Darüber hinaus hat sich die Rolle der IT mit der zunehmenden digitalen Transformation und der Verlagerung von Unternehmen ins Internet verändert. Anstatt lediglich Technologiedienstleistungen bereitzustellen, wird von IT-Dienstleistern nun erwartet, dass sie als strategische Partner fungieren, die Unternehmen dabei helfen können, ihre Einnahmen zu steigern. Geschäftsprozesse wie Helpdesk-Support, IT-Infrastrukturmanagement, Anwendungsentwicklung und -management, Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung, digitales Marketing, Dateneingabe und -verarbeitung sowie Kundenbeziehungsmanagement können ausgelagert werden. Mit der zunehmenden Abhängigkeit von Unternehmen von Technologie wird die Nachfrage nach BPO-Dienstleistungen auch in Zukunft weiter steigen. Nach der COVID-19-Pandemie kam es zu einem leichten Anstieg der Nachfrage nach BPO-Diensten für IT-Dienste. Diese Dienste gewährleisten Geschäftskontinuität und Flexibilität. BPO-Dienstleistungsunternehmen bieten intelligente Lösungen, indem sie bessere Einblicke und Problemlösungsfähigkeiten ermöglichen. Laut einem Blog von Shortlister bevorzugten 57 % der Unternehmen im Jahr 2021 das Outsourcing, um sich auf Kernthemen, Abläufe und Aktivitäten zu konzentrieren. Aufgrund der Verschiebung der Kundenneigung hin zu Technologien der nächsten Generation steigen die Ausgaben für die Bereitstellung von 5G-Infrastrukturen Smartphone-Geräte. Daher bietet die anhaltende Verbreitung des IT-Sektors lukrative Wachstumschancen für das Wachstum des Kundenbetreuungs-BPO-Marktes.

Naher Osten und andere Regionen der Welt. Afrika Customer Care BPO-Marktübersicht

Die MEA-Region umfasst Südafrika, Saudi-Arabien, die Vereinigten Arabischen Emirate und den Rest von MEA. Es wird erwartet, dass die Region, insbesondere in den Golfstaaten, eine zunehmende Kommerzialisierung und Industrialisierung erleben wird. Die Golfstaaten sind wirtschaftlich entwickelt, im Gegensatz zu den afrikanischen Staaten, die noch nicht das wirtschaftliche Niveau der Golfstaaten erreicht haben und weit hinterherhinken. Die Urbanisierung im Nahen Osten verändert die Perspektiven der Länder und fördert die Einführung fortschrittlicher Technologien und das Wachstum verschiedener Geschäftszweige. Viele multinationale Unternehmen haben ihren Sitz in den Vereinigten Arabischen Emiraten, Katar, Kuwait und Saudi-Arabien. Das starke Finanzsystem und attraktive Kreditmöglichkeiten für Start-ups haben das Wachstum von Unternehmen insbesondere in den VAE vorangetrieben. Regierungsinitiativen und das Ziel der Region, ihre Abhängigkeit von der Ölindustrie zu verringern, sorgen für erhöhte Investitionen in anderen Sektoren. Dies würde künftig günstigere Chancen für Telekommunikation, Softwareunternehmen und andere private Sektoren mit sich bringen. Nur wenige IT-Dienstleister im Bereich Mehrwertdienste setzen inzwischen neben der Bereitstellung von Sprachdiensten für ihre Kunden auch auf fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und cloudbasierte Lösungen. Die Länder des Nahen Ostens bieten enorme Chancen für die BPO-Branche.

Naher Osten und andere Länder Afrika

Umsatz und Prognose des Customer Care BPO-Marktes bis 2028 (Mio. US-Dollar)

Naher Osten & Afrika Customer Care BPO-Marktsegmentierung 

Der Nahe Osten & Der afrikanische BPO-Markt für Kundenbetreuung ist nach Lösung, Endbenutzer und Land segmentiert. Auf der Grundlage der Lösung werden der Nahe Osten und das Nahe Osten & Der afrikanische BPO-Markt für Kundenbetreuung ist in Nearshore-Outsourcing, Onshore-Outsourcing und Offshore-Outsourcing unterteilt. Das Nearshore-Outsourcing-Segment verzeichnete im Jahr 2023 den größten Marktanteil.

Basierend auf den Endverbrauchern sind der Nahe Osten und das Nahe Osten & Der afrikanische BPO-Markt für Kundenbetreuung ist weiter in Öl und Öl unterteilt. Gas, IT & Telekommunikation, Energie & Dienstprogramm und andere. Die IT & Das Telekommunikationssegment verzeichnete im Jahr 2023 den größten Marktanteil.

Basierend auf dem Land sind der Nahe Osten & Der afrikanische BPO-Markt für Kundenbetreuung ist in Südafrika, Saudi-Arabien, die Vereinigten Arabischen Emirate und den Rest des Nahen Ostens und des Nahen Ostens unterteilt. Afrika. Rest des Nahen Ostens und des Nahen Ostens Afrika dominierte den Marktanteil im Jahr 2023.

Alorica Inc, Comdata SpA, Concentrix Corp, Foundever Operating Corp, Teleperformance SE, Telus International Cda Inc, TTEC Holdings Inc und Webhelp Inc sind die führenden Unternehmen im Nahen Osten & Afrikanischer BPO-Markt für Kundenbetreuung.   

Middle East & Africa Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for Middle East & Africa Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Middle East & Africa Customer Care BPO Report Scope

Middle East & Africa Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of Middle East & Africa Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.