Europa-Marktprognose für Customer Experience Management bis 2028 – Auswirkungen von COVID-19 und regionale Analyse – nach Komponente (Lösung und Service), Bereitstellungsmodus (vor Ort und Cloud-basiert), Organisationsgröße (kleine und mittlere Unternehmen (KMU)) und Große Unternehmen), Touchpoint (Call Center, Website, mobile Anwendung, E-Mail, soziale Medien und andere) und Branchenvertikale (IT und Telekommunikation, BFSI, Energie und Versorgung, Regierung, Einzelhandel, Fertigung und andere)

Der Markt für Customer Experience Management in Europa wird voraussichtlich von 3.438,75 Millionen US-Dollar im Jahr 2022 auf 8.442,90 Millionen US-Dollar im Jahr 2028 wachsen. Es wird geschätzt, dass das Wachstum bei einer jährlichen Wachstumsrate von 16,1 % liegt. von 2022 bis 2028.

Förderung der Einführung künstlicher Intelligenz

Der zunehmende Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) in Branchen wie Einzelhandel, IT & Telekommunikation, Automobil und Gesundheitswesen tragen dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Unternehmen analysieren das zukünftige Kundenverhalten, indem sie KI und maschinelles Lernen in Consumer-Experience-Lösungen integrieren. Diese prädiktiven Analysen und KI-gestützten Lösungen helfen Unternehmen, aus Kundendaten aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Daher konzentrieren sich Unternehmen zunehmend auf die Implementierung fortschrittlicher Technologien, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Im Dezember 2021 brachte TPG beispielsweise Anna auf den Markt, eine KI-basierte Customer-Experience-Plattform. Es wertet mehr Interaktionen mit hoher Genauigkeit aus. Anna Chatbot kann Kundeninteraktionen zu 100 % auswerten und eine stichprobenbasierte Analyse von Kundenchats und Sprachkommunikation liefern. Darüber hinaus nutzen Unternehmen fortschrittliche KI-Anwendungen wie Gesichtserkennung, Biometrie, Chatbots und digitale Assistenten, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Beispielsweise nutzt der Facebook Messenger-Bot KI und maschinelles Lernen, um Käufern durch einfache Konversationen dabei zu helfen, das Gesuchte zu finden, was dazu beiträgt, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Rentabilität zu steigern. Ebenso wird erwartet, dass die Einführung von Augmented Reality bei Einzelhändlern dazu beitragen wird, das Einkaufserlebnis zu verbessern. Beispielsweise integriert IKEA Augmented Reality, um Möbel in Echtzeit zu zeigen und so Kunden bei Kaufentscheidungen zu unterstützen und Retouren zu reduzieren. Daher stimuliert die schnelle Einführung virtueller Assistenten/Bots die Nachfrage nach Consumer-Experience-Lösungen.

Marktüberblick

Die wachsende E-Commerce-Branche treibt den Markt für Customer Experience Management in Europa voran. Laut einem aktuellen Bericht von The Paypers wuchs beispielsweise der E-Commerce in ganz Europa von 2019 bis 2020 um 10 % auf 757 Milliarden US-Dollar und erreichte 2021 844 Milliarden US-Dollar. Darüber hinaus behaupten die Studien, dass Westeuropa führend sei Der Umsatzanteil belief sich auf 64 % des Gesamtumsatzes, während Südeuropa 16 % ausmachte. Die Regionen mit den höchsten Umsatzwachstumsraten von 2019 bis 2020 waren Osteuropa (36 %), Mitteleuropa (28 %) und Südeuropa (24 %). Daher dürfte die wachsende E-Commerce-Branche den CEM-Markt in Europa ankurbeln, da E-Commerce und die Verwaltung des Kundenerlebnisses von den Online-Erfahrungen der Menschen beeinflusst werden, die vom Beginn des Bezahlvorgangs an eine Website oder Produktseite finden und besuchen Vorgang bis zur Bestätigungs-E-Mail nach dem Kauf im Posteingang. Daher übernehmen die Unternehmen nach und nach die CEM-Tools, um ihre Dominanz auf dem Markt zu behaupten.

Umsatz und Prognose des europäischen Customer Experience Management-Marktes bis 2028 (US-Dollar). Millionen)

Europa Customer Experience Management Marktsegmentierung

Die Der europäische Markt für Customer Experience Management ist in Komponenten, Bereitstellungsmodus, Organisationsgröße, Berührungspunkt, Branche und Land unterteilt.

• Basierend auf der Komponente wird der Markt in Lösung und Service segmentiert. Das Lösungssegment verzeichnete im Jahr 2022 den größten Marktanteil.
• Basierend auf dem Bereitstellungsmodus wird der Markt in On-Premise- und Cloud-basierte Segmentierung unterteilt. Das cloudbasierte Segment hielt im Jahr 2022 einen größeren Marktanteil.
• Basierend auf der Unternehmensgröße wird der Markt in kleine und mittlere Unternehmen sowie große Unternehmen unterteilt. Das Segment der Großunternehmen hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil. 
• Basierend auf dem Berührungspunkt wird der Markt in Callcenter, Website, mobile Anwendung und E-Mail unterteilt , soziale Medien und andere. Das Call-Center-Segment hielt im Jahr 2022 den größten Marktanteil. 
• Basierend auf der Branche ist der Markt in IT und Telekommunikation, BFSI, Energie und Versorgungsunternehmen unterteilt , Regierung, Einzelhandel, Fertigung und andere. Den größten Marktanteil hielt im Jahr 2022 das Segment IT und Telekommunikation. 
• Der Markt ist je nach Land in Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Italien, Russland und Rest Europas. Das Vereinigte Königreich dominierte den Marktanteil im Jahr 2022.

Adobe; Avaya Inc.; IBM Corporation; NICE Ltd.; Oracle Corporation; SAP SEl; Verint Systems, Inc.; Zendesk; SAS Institute Inc.; und Salesforce.com, Inc. sind die führenden Unternehmen im Bereich Customer Experience Management in der Region.   

Europe Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for Europe Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Europe Customer Experience Management Report Scope

Europe Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of Europe Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.