Prognose zum europäischen Markt für Konversations-KI bis 2031 – Regionale Analyse – nach Komponente (Plattform und Dienst), Typ (Chatbots und intelligente virtuelle Assistenten), Bereitstellungstyp (vor Ort und in der Cloud) und Branche (Einzelhandel und E-Commerce, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Reisen und Gastgewerbe, BFSI, IT und Telekommunikation, Medien und Unterhaltung und andere)

Der europäische Markt für Konversations-KI wurde im Jahr 2023 auf 2.446,14 Millionen US-Dollar geschätzt und soll bis 2031 11.770,33 Millionen US-Dollar erreichen; von 2023 bis 2031 wird eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 21,7 % erwartet.

Steigende Nachfrage nach Chatbot-Lösungen beflügelt europäischen Markt für Konversations-KI

Chatbots können rund um die Uhr Kundenservice bieten, indem sie Tausende von Interaktionen gleichzeitig verwalten. So können sich Kundendienstmitarbeiter auf komplexe Fälle konzentrieren, anstatt Verbraucher lange in der Schlange warten zu lassen. Mit dem Aufstieg der sozialen Medien und der zunehmenden Digitalisierung weltweit möchten Menschen ihre Probleme Unternehmen oft über dieses Medium mitteilen. Daher werden Chatbots zu einem wesentlichen Aspekt des CRM-Betriebs für Top-Unternehmen. Die Automatisierung des Kundenservice wird durch die Integration von Chatbots in soziale Netzwerke erreicht. Ein Chatbot bietet intelligente Antworten anstelle menschlicher Kundendienstmitarbeiter. Darüber hinaus kann es wertvolle Informationen über die Vorlieben und das Kaufverhalten der Kunden extrahieren, um sie besser bedienen zu können. Darüber hinaus sind Verbraucher mehr daran interessiert, beim Einkaufen Zeit zu sparen. Sie verwenden lieber ihre Smartphones, um Produkte zu recherchieren und zu kaufen. Beispielsweise können Amazon Echo-Kunden Sprachbefehle verwenden, um Produkte einzukaufen. Darüber hinaus stoßen Verbraucher häufig auf Herausforderungen, wenn sie versuchen, wichtige Informationen im Internet zu finden. Dies geschieht, weil sie gelegentlich nicht in der Lage sind, den richtigen Suchbegriff zu finden. Ein Chatbot kann durch Kommunikation mit dem Benutzer schnell die richtigen Informationen liefern. Da Chatbots dazu beitragen, die Geschäftseffizienz zu steigern, steigt die Nachfrage nach ihnen weltweit, was das Wachstum des Marktes für Konversations-KI ankurbelt.

Überblick über den europäischen Markt für Konversations-KI

Der Fintech-Markt in Deutschland wächst erheblich. Deutschland hat laut ITA den größten Fintech-Markt in der EU und liegt weltweit auf Platz vier. Das Land verfügt bereits über die erforderliche digitale Infrastruktur und eine starke Verbraucherbasis. Obwohl Deutschland Großbritannien in Bezug auf die Gesamtzahl mobiler Zahlungen noch nicht überholt hat, liegt die prognostizierte durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) der mobilen Zahlungseinführung derzeit bei 43,8 %, verglichen mit 19,5 % in Großbritannien. Darüber hinaus sind in dem Land verschiedene Fintech-Unternehmen aktiv, darunter N26, Fidor Bank, SolarisBank und Auxmoney. Darüber hinaus bieten viele Fintech-Unternehmen Online-Banking an. So bietet die Solarisbank neben Infrastrukturdiensten für Finanzinstitute auch digitale Bankdienstleistungen an. Darüber hinaus sind N26, Fidor Bank, Monzo und Revolut Fintech-Unternehmen, die in Deutschland digitale Bankdienstleistungen anbieten. Die Deutsche Bank bietet eine breite Palette von Online-Banking-Diensten an. Die zunehmende Digitalisierung im Bankensektor treibt also die Einführung von Konversations-KI im Land voran, da die Technologie zu einem verbesserten Kundenerlebnis beiträgt.

Umsatz und Prognose des europäischen Marktes für Konversations-KI bis 2031 (Mio. USD)

Segmentierung des europäischen Marktes für Konversations-KI

Der europäische Markt für Konversations-KI ist nach Komponente, Typ, Bereitstellungsart, Branche und Land kategorisiert.

Basierend auf der Komponente ist der europäische Markt für Konversations-KI in Plattform und Service unterteilt. Das Plattformsegment hielt 2023 einen größeren Anteil am europäischen Markt für Konversations-KI.

Nach Typ ist der europäische Markt für Konversations-KI in Chatbots und intelligente virtuelle Assistenten unterteilt. Das Chatbots-Segment hielt 2023 einen größeren Anteil am europäischen Markt für Konversations-KI.

In Bezug auf die Bereitstellungsart ist der europäische Markt für Konversations-KI in On-Premise und Cloud unterteilt. Das On-Premise-Segment hielt 2023 einen größeren Anteil am europäischen Markt für Konversations-KI.

Nach Branchen ist der europäische Markt für Konversations-KI in Einzelhandel und E-Commerce, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Reisen und Gastgewerbe, BFSI, IT und Telekommunikation, Medien und Unterhaltung und andere unterteilt. Das Segment Einzelhandel und E-Commerce hielt 2023 den größten Anteil am europäischen Markt für Konversations-KI.

Nach Ländern ist der europäische Markt für Konversations-KI in Frankreich, Deutschland, Großbritannien, Italien, Russland und das übrige Europa unterteilt. Deutschland dominierte 2023 den europäischen Marktanteil für Konversations-KI.

Alphabet Inc; Amazon.com Inc.; Artificial Solutions International AB; Cognigy GmbH; International Business Machines Corp; Kore.ai Inc.; Microsoft Corp; Oracle Corp; Rasa Technologies Inc; und SAP SE sind einige der führenden Unternehmen auf dem europäischen Markt für Konversations-KI.

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