Asien-Pazifik-Marktprognose für Customer Experience Management bis 2028 – Auswirkungen von COVID-19 und regionale Analyse – nach Komponente (Lösung und Service), Bereitstellungsmodus (vor Ort und Cloud-basiert), Organisationsgröße (kleine und mittlere Unternehmen (KMU)) und große Unternehmen), Touchpoint (Call Center, Website, mobile Anwendung, E-Mail, soziale Medien und andere) und Branchenvertikale (IT und Telekommunikation, BFSI, Energie und Versorgung, Regierung, Einzelhandel, Fertigung und andere)

Der Markt für Customer Experience Management im asiatisch-pazifischen Raum wird voraussichtlich von 2.676,57 Millionen US-Dollar im Jahr 2022 auf 7.513,73 Millionen US-Dollar im Jahr 2028 wachsen CAGR von 18,8 % von 2022 bis 2028.

Einbindung neuer Geschäftsmodelle

Bedeutende strukturelle Veränderungen ergaben sich aus den traditionellen Geschäftsstrukturen und führten zu einem neuen, profitablen Konzept namens „On-Demand“. \" Geschäftsmodell. Diese Geschäftsstruktur konzentriert sich in erster Linie auf die Bereitstellung direkter kundenorientierter Dienstleistungen und erweitert so den Kundenstamm, um Kundenanforderungen in kurzer Zeit zu erfüllen und durch erstklassige Kundenprodukte und -dienstleistungen unterstützt zu werden. Anleger konzentrieren sich vor allem auf Investitionen in solche Unternehmen, da diese Geschäftsmodelle auf höheren Renditen bei gleichzeitig besserem Kundenservice basieren. Zu den häufigsten Ursachen für solche Großfinanzierungen gehören beispielsweise Uber, das im Jahr 2016 etwa 8,6 Milliarden US-Dollar an Fördermitteln erhielt, und Airbnb, das im Jahr 2016 rund 2,4 Milliarden US-Dollar einsammelte. Das Demand-Geschäftsmodell steigert die Akzeptanz von Omnichannel-Einkaufserlebnissen. Darüber hinaus veranlasste die Notwendigkeit, das Verbraucherverhalten zu personalisieren, Unternehmen dazu, strategische Initiativen zu ergreifen, von denen erwartet wurde, dass sie den gesamten Produktabsatz und die Rentabilität steigern.

Marktüberblick

Der asiatisch-pazifische Raum ist einer der aufstrebenden Märkte für Anbieter von Customer-Experience-Tools, da die Informationstechnologiebranche der Region gewachsen ist anschließend im letzten Jahrzehnt. Laut einem aktuellen Bericht der Weltbank meldeten etwa 85 % der 20 größten Technologieunternehmen in APAC im Jahr 2021 ein Gewinnwachstum gegenüber dem Vorjahr, obwohl sie durch die COVID-19-Pandemie unter Inflationsdruck und Unterbrechungen der Lieferkette litten. Darüber hinaus übertrifft Taiwan weiterhin die Liste der 20 umsatzstärksten APAC-Technologieunternehmen, gefolgt von Japan, China, Südkorea und Singapur. Auch Indien und Indonesien wachsen aufgrund aufstrebender Technologiedienstleistungen. Daher treiben solche Faktoren das Wachstum des Marktes für Customer Experience Management voran. Darüber hinaus unterstützen laut einem aktuellen Bericht von SalesForce Führungskräfte im gesamten APAC-Raum den Fortschritt der CX-Technologie, und 79 % erkennen an, dass CEM für die Bereitstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses (CX) wichtig ist. Darüber hinaus hat fast die Hälfte aller befragten Führungskräfte bestätigt, dass die Bereitstellung erstklassiger CX über mehrere Kanäle hinweg für die nächsten 12 Monate oberste Priorität hat. Etwa 81 % der Führungskräfte gehen davon aus, dass die CRM-Einführung in den nächsten drei bis fünf Jahren über den Vertrieb und Service/Support hinaus wächst und die Koordination zwischen Teams und das Kundenerlebnis verbessert. Solche Faktoren dürften das Wachstum des Marktes für Kundenerlebnismanagement im Prognosezeitraum ankurbeln.

 Kundenerlebnismanagement im asiatisch-pazifischen Raum Marktumsatz und Prognose bis 2028 (Mio. US-Dollar)

Marktsegmentierung für Customer Experience Management im asiatisch-pazifischen Raum

• Basierend auf der Komponente wird der Markt in Lösung und Service segmentiert. Das Lösungssegment verzeichnete im Jahr 2022 den größten Marktanteil.
• Basierend auf dem Bereitstellungsmodus wird der Markt in On-Premise- und Cloud-basierte Segmentierung unterteilt . Das cloudbasierte Segment hatte im Jahr 2022 einen größeren Marktanteil.
• Basierend auf der Unternehmensgröße wird der Markt in kleine und mittlere Unternehmen segmentiert und Großunternehmen. Das Segment der Großunternehmen hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil. 
• Basierend auf dem Touchpoint wird der Markt in Call Center segmentiert , Website, mobile Anwendung, E-Mail, soziale Medien und andere. Das Call-Center-Segment hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil. 
• Basierend auf der Branchenvertikale ist der Markt in IT und unterteilt Telekommunikation, BFSI, Energie und Versorgung, Regierung, Einzelhandel, Fertigung und andere. Das IT- und Telekommunikationssegment hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil. 
• Je nach Land ist der Markt in China, Japan, Indien, Australien, Südkorea und der übrige asiatisch-pazifische Raum. China dominierte den Marktanteil im Jahr 2022.

Adobe; Avaya Inc.; IBM Corporation; NICE Ltd.; Oracle Corporation; SAP SEl; Verint Systems, Inc.; Zendesk; SAS Institute Inc.; und Salesforce.com, Inc. sind die führenden Unternehmen im Bereich Customer Experience Management in der Region. 

Asia Pacific Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for Asia Pacific Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Asia Pacific Customer Experience Management Report Scope

Asia Pacific Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of Asia Pacific Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.