توقعات سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الجنوبية والوسطى حتى عام 2030 - التحليل الإقليمي - حسب وضع النشر (القائم على السحابة وفي مكان العمل)، ونوع المنتج (إدارة علاقات العملاء التشغيلية، وإدارة علاقات العملاء التحليلية، وإدارة علاقات العملاء التعاونية)، والتطبيق (إدارة العلاقات، وإدارة الحالات، وتنسيق الحالات ، التواصل مع المجتمع، وآخرون)، والمستخدم النهائي (مقدمو الخدمات، والدافعون، وغيرهم)

بلغت قيمة سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الجنوبية والوسطى 227.90 مليون دولار أمريكي في عام 2022 ومن المتوقع أن تصل إلى 474.97 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030؛ ومن المقدر أن تسجل معدل نمو سنوي مركب قدره 9.6% من عام 2022 إلى عام 2030.

زيادة قبول حلول إدارة علاقات العملاء الخاصة بالصحة الرقمية وإدارة علاقات العملاء المتنقلة تغذي سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الجنوبية والوسطى

الاتجاه المتزايد لقبول إدارة علاقات العملاء الصحية الرقمية والهواتف المحمولة تعمل حلول (CRM) في قطاع الرعاية الصحية على إعادة تشكيل مشهد إدارة علاقات العملاء (CRM) في مجال الرعاية الصحية، وبالتالي زيادة الطلب على المنصات المبتكرة التي تعمل على تبسيط مشاركة المرضى، وتقديم الرعاية الصحية الافتراضية، وتنسيق الرعاية المتنقلة. تساعد زيادة قبول الصحة الرقمية قطاع الرعاية الصحية على الاستفادة من القنوات الرقمية وتكنولوجيا الهاتف المحمول وتجارب المرضى المحسنة لتحسين تقديم الرعاية ورضا المرضى.

يؤثر قبول الصحة الرقمية ضمن البنية التحتية للرعاية الصحية على دمج أدوات تنسيق الرعاية، ومنصات المراسلة الآمنة، وقدرات تنسيق الرعاية عن بعد لدعم تفاعلات الرعاية متعددة القنوات، وتسهيل التواصل بين الطبيب والمريض، وتعزيز مشاركة المريض عبر نقاط اتصال متنوعة. بالإضافة إلى ذلك، فإن التقدم السريع في تقنيات وتطبيقات الهاتف المحمول، والفرص الجديدة لدمج الصحة المتنقلة في خدمات الصحة الإلكترونية الحالية، والتوسع المستمر في تغطية الشبكة الخلوية المتنقلة هي من بين العوامل الرئيسية التي تدعم انتشار حلول الرعاية الصحية المتنقلة مثل إدارة علاقات العملاء المتنقلة. وفقًا لتقديرات الاتحاد الدولي للاتصالات (ITU)، هناك أكثر من 5 مليارات مشترك في الاتصالات اللاسلكية، يعيش أكثر من 70% منهم في البلدان المنخفضة والمتوسطة الدخل في عام 2020. ووفقًا لجمعية GSM، وصلت عمليات الإرسال اللاسلكية التجارية إلى حوالي 85% من إجمالي عدد سكان العالم، أي أبعد بكثير من متناول الشبكة الكهربائية. من شأن انتشار الاتصالات اللاسلكية أن يساعد في تحسين جودة الرعاية وصحة المرضى وتوفير تكاليف الرعاية الصحية غير الضرورية الضخمة كل عام من خلال المساعدة ببساطة في معالجة مشكلات مثل مراقبة المرضى عن بعد والجدولة الطبية. من المرجح أن تتوسع تطبيقات mHealth في السنوات القادمة. وفقًا لـ Salesforce، يستخدم حوالي 52% من المستشفيات ثلاث تقنيات صحية متصلة أو أكثر، بما في ذلك 58% منها تستخدم بوابات المرضى المحسنة للهواتف المحمولة. وبالتالي، فإن التطبيقات المتزايدة لحلول الصحة المتنقلة والقبول المتزايد للصحة الرقمية عالميًا سيزيد من الطلب على إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في مختلف البنى التحتية للرعاية الصحية. نظرة عامة على سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية في أمريكا الجنوبية والوسطى تعد البرازيل من بين أكبر الدول في أمريكا الجنوبية والوسطى. وقد اتخذت البرازيل العديد من الأساليب الإيجابية نحو التحول الرقمي للرعاية الصحية الأولية، بالاعتماد على أكثر من عقد من السياسات لرقمنة الرعاية الصحية والاستخدام الأفضل للبيانات الصحية، مع استثمارات رئيسية في الشبكات والبيانات وقابلية التشغيل البيني والمهارات. ووفقا لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، تعمل حكومة البرازيل على تعزيز استخدامها للأدوات والبيانات الرقمية لجعل مؤسساتها العامة تتسم بالكفاءة والشفافية والاستجابة لمتطلبات المواطنين والشركات. وفقًا لدراسة العبء العالمي للمرض المنشورة في أكتوبر 2020، تشهد البرازيل انتشارًا متزايدًا لمختلف الأمراض المزمنة والمعدية مثل السكتة الدماغية والسرطان ومرض الانسداد الرئوي المزمن (COPD) ومرض الزهايمر والسكري. وبالتالي، فإن استخدام برامج إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية سوف يزداد بسبب ارتفاع تدفق المرضى بسبب العبء المتزايد للأمراض. علاوة على ذلك، فإن ارتفاع نفقات الرعاية الصحية وتزايد عدد كبار السن يدفع إلى تطوير وتطبيق برنامج إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية للتغلب على تدفق المرضى في مرافق الرعاية الصحية. وفقًا للبنك الدولي، بلغ الإنفاق على الرعاية الصحية في البرازيل 10.31% من الناتج المحلي الإجمالي في عام 2020، وهي زيادة كبيرة من 8.91% في عام 2015. بالإضافة إلى ذلك، فإن ارتفاع عدد كبار السن في البلاد معرضون بشكل كبير لخطر الإصابة بمختلف الأمراض والإعاقات. أفادت منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية أنه من المتوقع أن يبلغ عمر 21.9% من السكان في البرازيل 65 عامًا فما فوق بحلول عام 2050، وهي زيادة كبيرة من 8.9% في عام 2017. وبالتالي، فإن تزايد عدد السكان المسنين، وارتفاع معدل انتشار أمراض مثل السكتة الدماغية ومرض الزهايمر، تؤدي زيادة الإنفاق على الرعاية الصحية إلى دفع نمو سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الجنوبية والوسطى في البرازيل.

إيرادات سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الجنوبية والوسطى والتوقعات حتى عام 2030 (مليون دولار أمريكي)

تجزئة سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الجنوبية والوسطى

يتم تصنيف سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الجنوبية والوسطى إلى وضع النشر ونوع المنتج والتطبيق والمستخدم النهائي والبلد.

استنادًا إلى وضع النشر، يعتبر سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية في أمريكا الجنوبية والوسطى مقسمًا إلى السحابة ومحليًا. استحوذ القطاع القائم على السحابة على حصة سوقية أكبر في عام 2022.

من حيث نوع المنتج، يتم تصنيف سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الجنوبية والوسطى إلى إدارة علاقات العملاء التشغيلية، وإدارة علاقات العملاء التحليلية، وإدارة علاقات العملاء التعاونية. استحوذ قطاع إدارة علاقات العملاء (CRM) التشغيلي على أكبر حصة سوقية في عام 2022.

من خلال التطبيق، يتم تقسيم سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية في أمريكا الجنوبية والوسطى إلى إدارة العلاقات، وإدارة الحالات، وتنسيق الحالات، والتواصل المجتمعي، وغيرها. استحوذ قطاع إدارة العلاقات على أكبر حصة سوقية في عام 2022. وينقسم قطاع إدارة الحالات إلى إدارة الأمراض وإدارة علاقات التجارب السريرية. يتم تقسيم قطاع تنسيق الحالة أيضًا إلى إدارة معلومات المريض والتفويضات المسبقة/الأهلية. قطاع التوعية المجتمعية هو مزيد من خدمات التوعية/الترويج والتثقيف الصحي المجتمعي. بواسطة المستخدم النهائي، يتم تقسيم سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الجنوبية والوسطى إلى مقدمي الخدمات والدافعين وغيرهم. استحوذ قطاع مقدمي الخدمة على أكبر حصة سوقية في عام 2022.

حسب البلد، يتم تقسيم سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الجنوبية والوسطى إلى البرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية والوسطى. سيطرت البرازيل على حصة سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الجنوبية والوسطى في عام 2022.

International Business Machines Corp، وIQVIA Holdings Inc، وMicrosoft Corp، وOracle Corp، وPegasystems Inc، وSage Group Plc، وSalesforce Inc، وSAP SE، وSugarCRM Inc، وVeeva Systems. تعد Inc وZendesk Inc من بين الشركات الرائدة العاملة في سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الجنوبية والوسطى.

South & Central America Healthcare CRM Strategic Insights

Strategic insights for South & Central America Healthcare CRM involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

South & Central America Healthcare CRM Report Scope

South & Central America Healthcare CRM Regional Insights

The regional scope of South & Central America Healthcare CRM refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.