توقعات سوق إدارة تجربة العملاء في أمريكا الجنوبية والوسطى حتى عام 2028 – تأثير فيروس كورونا (COVID-19) والتحليل الإقليمي – حسب المكون (الحل والخدمة)، ووضع النشر (في مقر الشركة وعلى السحابة)، وحجم المنظمة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة ( الشركات الصغيرة والمتوسطة) والمؤسسات الكبيرة)، ونقطة الاتصال (مركز الاتصال، والموقع الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها)، والقطاع الرأسي للصناعة (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وBFSI، والطاقة والمرافق، والحكومة، وتجارة التجزئة، والتصنيع، وغيرها)

سوق إدارة تجربة العملاء في الجنوب والجنوب. من المتوقع أن تنمو أمريكا الوسطى من 385.31 مليون دولار أمريكي في عام 2022 إلى 905.34 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2028. ومن المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 13.5% من عام 2022 إلى عام 2028.

زيادة اعتماد الذكاء الاصطناعي

يتزايد اعتماد الذكاء الاصطناعي (AI) في قطاعات مثل البيع بالتجزئة وتكنولوجيا المعلومات والخدمات. تساعد الاتصالات والسيارات والرعاية الصحية على تحسين تجربة العملاء. وتقوم الشركات بتحليل سلوك العملاء المستقبلي من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في حلول تجربة المستهلك. تساعد هذه التحليلات التنبؤية والحلول المدعمة بالذكاء الاصطناعي الشركات على استخلاص رؤى مفيدة من بيانات العملاء. ولذلك، تركز الشركات بشكل متزايد على تطبيق التقنيات المتقدمة لتحسين تجربة العملاء. على سبيل المثال، في ديسمبر 2021، أطلقت TPG Anna، وهي منصة لتجربة العملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي. يقوم بتقييم المزيد من التفاعلات بدقة عالية. تستطيع Anna Chatbot تقييم تفاعلات العملاء بنسبة 100% وتقديم تحليل قائم على عينة لمحادثات العملاء والاتصالات الصوتية. علاوة على ذلك، تستخدم الشركات تطبيقات الذكاء الاصطناعي المتقدمة مثل التعرف على الوجه، والقياسات الحيوية، وروبوتات الدردشة، والمساعدين الرقميين لتحسين تجربة العملاء. على سبيل المثال، يستخدم روبوت Facebook Messenger الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لمساعدة المتسوقين في العثور على ما يبحثون عنه من خلال محادثات بسيطة، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء وزيادة الربحية. وبالمثل، من المتوقع أن يساعد اعتماد الواقع المعزز عبر تجار التجزئة على تحسين تجربة التسوق. على سبيل المثال، تدمج ايكيا الواقع المعزز لعرض الأثاث في الوقت الفعلي، مما يساعد العملاء على اتخاذ قرارات الشراء وتقليل العائدات. ولذلك، فإن الاعتماد السريع للمساعدين الافتراضيين/الروبوتات يحفز الطلب على حلول تجربة المستهلك.

نظرة عامة على السوق

وفقًا لمسح عالمي للمديرين التنفيذيين، فإن شركة South & إن محترفي الأعمال في أمريكا الوسطى هم الأكثر حماسًا لاعتماد أدوات إدارة تجربة العملاء. يستكشف التقرير آراء 700 مدير تنفيذي حول أدوات إدارة تجربة العملاء (CEM) ويكشف أن شركة South & يعد قادة الأعمال في أمريكا الوسطى من بين الشركات سريعة النمو عالميًا فيما يتعلق بتبني التكنولوجيا والتوقعات المستقبلية. وبالتالي، تثبت هذه العوامل أن المنطقة ستكون السوق التالي لموردي CEM خلال الفترة المتوقعة. شركات في الجنوب & تعمل أمريكا الوسطى بشكل تدريجي على تعزيز اعتماد الحلول التكنولوجية في جميع أنحاء المنطقة. على سبيل المثال، في مايو 2020، عملت New Relic مع Agencia Sabia، وهي شركة South & وكالة أمريكا الوسطى، لزيادة الوعي باختلافات العلامات التجارية والحلول في الجنوب والجنوب. أمريكا الوسطى وزيادة جمهورها المحتمل. قررت New Relic اتخاذ خطوة جديدة نحو توطين القصص المحلية ونشرها. إنها تستفيد من دعم Sabié في كل خطوة في فهم أفضل الممارسات والتفاعل مع العملاء لإظهار الفرق بين الحلول من خلال تجربة العملاء. من المرجح أن تؤدي مثل هذه المبادرات إلى دفع نمو سوق إدارة تجربة العملاء خلال الفترة المتوقعة.

الجنوب & إيرادات سوق إدارة تجربة العملاء في أمريكا الوسطى وتوقعاتها حتى عام 2028 (مليون دولار أمريكي)

الجنوب& يتم تقسيم سوق إدارة تجربة العملاء في أمريكا الوسطى إلى مكون، ووضع النشر، وحجم المؤسسة، ونقطة الاتصال، وقطاع الصناعة، والبلد.

• استنادًا إلى المكون، يتم تقسيم السوق إلى حلول وخدمات. سجل قطاع الحلول أكبر حصة سوقية في عام 2022.
• استنادًا إلى وضع النشر، يتم تقسيم السوق إلى محلي وسحابي . استحوذ القطاع القائم على السحابة على حصة سوقية أكبر في عام 2022.
• استنادًا إلى حجم المؤسسة، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة والمؤسسات الكبيرة. استحوذ قطاع المؤسسات الكبيرة على أكبر حصة سوقية في عام 2022.
• استنادًا إلى نقطة الاتصال، يتم تقسيم السوق إلى مركز اتصال والموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها. استحوذ قطاع مراكز الاتصال على أكبر حصة سوقية في عام 2022.
• استنادًا إلى قطاع الصناعة، يتم تقسيم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات، BFSI، الطاقة والمرافق، الحكومة، البيع بالتجزئة، التصنيع، وغيرها. استحوذ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على أكبر حصة سوقية في عام 2022.
• استنادًا إلى البلد، يتم تقسيم السوق إلى البرازيل، الأرجنتين وبقية سام. سيطرت البرازيل على حصة السوق في عام 2022.

أدوبي؛ شركة أفايا؛ شركة آي بي إم؛ شركة نيس المحدودة؛ شركة أوراكل؛ ساب سيل؛ شركة فيرينت سيستمز؛ زينديسك؛ معهد ساس؛ و Salesforce.com، Inc. هي الشركات الرائدة العاملة في سوق إدارة تجربة العملاء في المنطقة.

South & Central America Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for South & Central America Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

South & Central America Customer Experience Management Report Scope

South & Central America Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of South & Central America Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.