توقعات حصة وحجم سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في أمريكا الجنوبية حتى عام 2028

من المتوقع أن ينمو سوق تعهيد خدمة العملاء في أمريكا الجنوبية من 1,210.99 مليون دولار أمريكي في عام 2023 إلى 1,556.20 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2028. ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 5.1% من عام 2023 إلى 2028 .

فوائد التكلفة الضخمة التي يوفرها الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات رعاية العملاء في سوق رعاية العملاء في أمريكا الجنوبية

ازدهر قطاع تعهيد العمليات التجارية (BPO) مع قيام الشركات الربحية والمنظمات غير الربحية والهيئات الحكومية بالاستعانة بمصادر خارجية لمجموعة من المهام لمقدمي الخدمات. توفر حلول BPO لرعاية العملاء فوائد التكلفة للعملاء بعدة طرق. على سبيل المثال، في تكاليف التدريب أو التوظيف، لا تتطلب الاستعانة بمصادر خارجية تدريب الموظفين لأنها تنطوي على توظيف مقدمي خدمات خارجيين لديهم بالفعل قوى عاملة ماهرة؛ وهذا يقلل من تكاليف التدريب أو التوظيف. وبالمثل، في مجال وفورات البنية التحتية، لا تحتاج الشركات التي تستعين بمصادر خارجية لعملياتها إلى إنفاق أموال إضافية على البنية التحتية أو على إضافة معدات جديدة إلى مرافقها. يمتلك مزود خدمة BPO أو المقاول المستقل جميع الإمدادات والمعدات اللازمة لإنجاز المهمة. وبالتالي، فإن انخفاض تكلفة العمليات هو أكبر ميزة مرتبطة بالاستعانة بمصادر خارجية. وبما أن مقدمي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية متخصصون في الخدمات التي يقدمونها، فيمكنهم في كثير من الأحيان إنجاز المهام بتكاليف أقل بكثير من غير المتخصصين. وبالتالي، يعد الاستعانة بمصادر خارجية وسيلة ممتازة، خاصة للشركات ذات الموارد المحدودة لتقليل تكاليفها العامة. وبالتالي، فإن فوائد التكلفة الضخمة الممنوحة من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف رعاية العملاء تعزز نمو سوق خدمات تعهيد عمليات خدمة العملاء لخدمة العملاء.

نظرة عامة على سوق خدمات تعهيد عمليات خدمة العملاء في أمريكا الجنوبية

تشمل SAM البرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية. تتميز هذه المنطقة بقوى عاملة متحمسة للغاية ومستويات متزايدة باستمرار في إتقان اللغة الإنجليزية. ومن ثم فقد تم اختيار SAM بشكل متزايد كوجهة جذابة لمراكز الاتصال الخارجية من الشركات الكندية والأمريكية. أثرت زيادة انتشار الإنترنت والتطورات التكنولوجية وزيادة رقمنة الشركات بشكل إيجابي على اقتصادات المنطقة. وفقًا للاتحاد الدولي للاتصالات، وصل معدل انتشار الإنترنت في بيرو إلى 71% في عام 2021، بينما وصل معدل الانتشار في الإكوادور إلى 81.3% في أوائل عام 2023. وقد دفع السيناريو الاقتصادي الديناميكي المؤسسات الحكومية والشركات والمستهلكين في المنطقة إلى اعتماد التقنيات القادمة. تعمل هذه العوامل باستمرار على زيادة جاذبية إنشاء مراكز اتصال في المنطقة.

إيرادات سوق خدمة العملاء في أمريكا الجنوبية وتوقعات إيرادات BPO حتى عام 2028 (مليون دولار أمريكي)< /strong>

تقسيم سوق خدمة عملاء BPO في أمريكا الجنوبية

قوي>
يتم تقسيم سوق خدمة العملاء في أمريكا الجنوبية الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) على أساس الحل والمستخدم النهائي والبلد. على أساس الحل، يتم تقسيم سوق خدمة العملاء في أمريكا الجنوبية (BPO) إلى الاستعانة بمصادر خارجية قريبة، والاستعانة بمصادر خارجية داخلية، والاستعانة بمصادر خارجية خارجية. سجل قطاع الاستعانة بمصادر خارجية قريبة من الشاطئ أكبر حصة سوقية في عام 2023.

استنادًا إلى المستخدم النهائي، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في أمريكا الجنوبية إلى قطاعات النفط والخدمات. الغاز وتكنولوجيا المعلومات & الاتصالات والطاقة & فائدة، وغيرها. تكنولوجيا المعلومات & أمبير؛ سجل قطاع الاتصالات أكبر حصة سوقية في عام 2023.
استنادًا إلى البلد، يتم تقسيم سوق خدمة العملاء في أمريكا الجنوبية إلى البرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية. سيطرت البرازيل على حصة السوق في عام 2023.

الشركات الرائدة العاملة في سوق خدمة العملاء في أمريكا الجنوبية (BPO).

South America Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for South America Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

strategic-framework/south-america-customer-care-bpo-market-strategic-framework.webp

Get more information on this report

South America Customer Care BPO Report Scope

Report Attribute	Details
Market size in 2023	US$ 1,210.99 Million
Market Size by 2028	US$ 1,556.20 Million
Global CAGR (2023 - 2028)	5.1%
Historical Data	2021-2022
Forecast period	2024-2028
Segments Covered	By الحل Ø§ÙØ§Ø³ØªØ¹Ø§ÙØ© Ø¨ÙØµØ§Ø¯Ø± Ø®Ø§Ø±Ø¬ÙØ© ÙØÙÙØ©Ø ÙØ§ÙØ§Ø³ØªØ¹Ø§ÙØ© Ø¨ÙØµØ§Ø¯Ø± Ø®Ø§Ø±Ø¬ÙØ© Ø®Ø§Ø±Ø¬ÙØ© ÙÙ Ø§ÙØ®Ø§Ø±Ø¬Ø ÙØ§ÙØ§Ø³ØªØ¹Ø§ÙØ© Ø¨ÙØµØ§Ø¯Ø± Ø®Ø§Ø±Ø¬ÙØ© ÙØ±ÙØ¨Ø© By المستخدم النهائي Ø§ÙØ®Ø¯ÙØ§Øª Ø§ÙÙØµØ±ÙÙØ© ÙØ§ÙÙØ§ÙÙØ© ÙØ§ÙØªØ£ÙÙÙØ ÙØªÙÙÙÙÙØ¬ÙØ§ Ø§ÙÙØ¹ÙÙÙØ§Øª ÙØ§ÙØ§ØªØµØ§ÙØ§ØªØ ÙØªØ¬Ø§Ø±Ø© Ø§ÙØªØ¬Ø²Ø¦Ø© ÙØ§ÙØªØ¬Ø§Ø±Ø© Ø§ÙØ¥ÙÙØªØ±ÙÙÙØ©Ø ÙØ§ÙØªØµÙÙØ¹Ø ÙØ§ÙØ±Ø¹Ø§ÙØ© Ø§ÙØµØÙØ© ÙØ§ÙØ£Ø¯ÙÙØ©Ø ÙØ§ÙÙÙÙ ÙØ§ÙØ®Ø¯ÙØ§Øª Ø§ÙÙÙØ¬Ø³ØªÙØ©Ø ÙØ§ÙØ¥Ø¹ÙØ§Ù ÙØ§ÙØ§ØªØµØ§ÙØ§ØªØ ÙØ§ÙØ³ÙØ§Ø±Ø§Øª
Regions and Countries Covered	أمريكا الجنوبية والوسطى البرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية والوسطى
Market leaders and key company profiles	Alorica Inc Comdata SpA Concentrix Corp Foundever Operating Corp Teleperformance SE Telus International Cda Inc TTEC Holdings Inc Webhelp Inc

Get more information on this report

South America Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of South America Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.