توقعات سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية حتى عام 2030 - التحليل الإقليمي - حسب وضع النشر (القائم على السحابة والمحلي)، ونوع المنتج (إدارة علاقات العملاء التشغيلية، وإدارة علاقات العملاء التحليلية، وإدارة علاقات العملاء التعاونية)، والتطبيق (إدارة العلاقات، وإدارة الحالات، وتنسيق الحالات، والمجتمع التواصل، وآخرون)، والمستخدم النهائي (مقدمو الخدمات، والدافعون، وغيرهم)

بلغت قيمة سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية 2,469.03 مليون دولار أمريكي في عام 2022 ومن المتوقع أن تصل إلى 5,651.99 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030؛ ومن المقدر أن يسجل معدل نمو سنوي مركب قدره 10.9% من عام 2022 إلى عام 2030.

يؤدي الطلب المتزايد على الرؤى والتحليلات وإدارة صحة السكان المبنية على البيانات إلى تغذية سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية

الطلب على الرؤى والتحليلات المستندة إلى البيانات ، وتعمل إدارة صحة السكان على تعزيز تطوير صناعة الرعاية الصحية بشكل كبير، مما يؤدي بدوره إلى زيادة الطلب على إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية. يمكن أن ترتبط هذه الزيادة في الطلب بالتركيز المتزايد على الرعاية القائمة على القيمة والطلب على مؤسسات الرعاية الصحية لتحسين نتائج المرضى وخفض التكاليف وتحسين جودة الرعاية بشكل عام. تعد تحليلات الرؤى المبنية على البيانات أمرًا بالغ الأهمية في إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية نظرًا لأنها تسمح للمؤسسات بفحص وتقييم كميات كبيرة من بيانات المرضى لتحديد الاتجاهات والأنماط والعلاقات المتبادلة. يتيح ذلك لممارسي الرعاية الصحية فهم مجموعة المرضى بشكل أفضل، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات أكثر دقة بشأن خطط العلاج والتدخلات وتخصيص الموارد. يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية أيضًا تحديد المرضى المعرضين للخطر الشديد، والتنبؤ بالأمراض المحتملة، والتدخل بشكل استباقي لمنع النتائج السلبية من خلال استخدام التحليلات المستندة إلى البيانات. وبالمثل، تعد إدارة صحة السكان محركًا مهمًا آخر للطلب المتزايد على الرؤى والتحليلات المستندة إلى البيانات في سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية. تتطلب إدارة صحة السكان، التي تركز على تحسين النتائج الصحية لجميع السكان، أن يكون لدى مؤسسات الرعاية الصحية فهم واسع النطاق للمرضى والعوامل التي تؤثر على صحتهم. تتيح تحليلات الرؤى المبنية على البيانات لمتخصصي الرعاية الصحية تقسيم مجموعة المرضى لديهم بناءً على معايير تشمل التركيبة السكانية والمشاكل السريرية وعوامل الخطر. وهذا يسمح لهم بتخصيص الخدمات الطبية وخطط العلاج للمتطلبات الفردية لمجموعات المرضى المختلفة. علاوة على ذلك، يقوم مطورو إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية بدمج التحليلات المتقدمة وقدرات إدارة صحة السكان بسرعة في منصات إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية. تمكن هذه القدرات مؤسسات الرعاية الصحية من استخدام البيانات لتعزيز النتائج السريرية والتشغيلية، مما يؤدي إلى رعاية أفضل للمرضى وخفض التكاليف. وبالتالي، فإن الطلب المتزايد على الرؤى والتحليلات وإدارة صحة السكان المستندة إلى البيانات يدفع الطلب على إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية لتحسين نتائج المرضى وخفض التكاليف وتعزيز الجودة الشاملة للرعاية، مما يغذي نمو سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية. . نظرة عامة على سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية

تعاني غالبية المستشفيات والعيادات في الولايات المتحدة من ضغوط مالية وتشغيلية. يرتبط برنامج Healthcare CRM بشكل أساسي بالمستشفيات والعيادات والمراكز الجراحية المتنقلة لجدولة المواعيد وإدارتها، خاصة في أقسام الطوارئ، والجدولة غير الفعالة في أقسام العيادات الخارجية والمرضى الداخليين والجراحية. تظل الإدارة الفعالة لجدولة مواعيد المرضى مشكلة ملحة بالنسبة لمعظم المستشفيات والعيادات. بسبب الجدولة الطبية غير المناسبة، يواجه المريض تأخيرات في تقديم رعاية جيدة في أنظمة الرعاية الصحية العامة والخاصة. يشير استطلاع عام 2022 حول أوقات انتظار تعيين الأطباء ومعدلات قبول Medicare وMedicaid إلى أن هناك فترة انتظار تبلغ في المتوسط 26 يومًا لتحديد موعد لأول مرة مع الطبيب، بزيادة قدرها 8% منذ عام 2017، عندما كان متوسط وقت الانتظار ~ 24 يومًا. ويؤدي ذلك إلى فترات انتظار طويلة، وصعوبات في الجدولة، وعدم توازن العرض والطلب في قطاعي الرعاية الصحية العام والخاص. يمكّن برنامج Healthcare CRM المستشفيات والعيادات من تتبع وصول ومغادرة المرضى والحصول على تحديثات في الوقت الفعلي حول عمليات الدفع المشترك والإلغاء. يؤدي استخدام البرنامج إلى تقليل حالات عدم الحضور بنسبة 30% من خلال مكالمات التذكير بالمواعيد. إنه يعزز إجراءات العلاج بأكملها ويحسن التواصل مع المريض. علاوة على ذلك، تشير تقارير الولايات المتحدة إلى ارتفاع معدل انتشار الأمراض المزمنة والحادة. وفقًا لـ \"إحصاءات أمراض القلب والسكتات الدماغية - تحديث 2023\" الصادرة عن جمعية القلب الأمريكية، في عام 2020، كانت أمراض القلب التاجية (CHD) السبب الرئيسي (41.2٪) للوفيات المرتبطة بأمراض القلب والأوعية الدموية في الولايات المتحدة، تليها السكتة الدماغية (17.3٪). %)، والأمراض القلبية الوعائية الأخرى (16.8%)، وارتفاع ضغط الدم (12.9%)، وفشل القلب (9.2%)، وأمراض الشرايين (2.6%). وفقًا للمراكز الأمريكية لمكافحة الأمراض والوقاية منها (CDC)، يعاني حوالي 1 من كل 20 شخصًا بالغًا في الولايات المتحدة الذين تتراوح أعمارهم بين 20 عامًا وما فوق من مرض الشريان التاجي. وبالتالي، فإن ارتفاع معدل انتشار أمراض القلب والأوعية الدموية وغيرها من الأمراض المزمنة يدفع الطلب على الجدولة الطبية واعتماد إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في الولايات المتحدة. ومن المتوقع أيضًا أن يؤدي الاعتماد السريع لتكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية في الولايات المتحدة إلى دفع نمو سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية في المستقبل.

إيرادات سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية وتوقعاته حتى عام 2030 (مليون دولار أمريكي)

تجزئة سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية

يتم تصنيف سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية إلى وضع النشر ونوع المنتج والتطبيق والمستخدم النهائي ، والبلد.

استنادًا إلى وضع النشر، فإن سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية عبارة عن قاعدة سحابية متشعبة ومحلية. استحوذ القطاع القائم على السحابة على حصة سوقية أكبر في عام 2022.

من حيث نوع المنتج، يتم تصنيف سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية إلى إدارة علاقات العملاء التشغيلية، وإدارة علاقات العملاء التحليلية، وإدارة علاقات العملاء التعاونية. استحوذ قطاع إدارة علاقات العملاء (CRM) التشغيلي على أكبر حصة سوقية في عام 2022.

من خلال التطبيق، يتم تقسيم سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية إلى إدارة العلاقات، وإدارة الحالات، وتنسيق الحالات، والتواصل المجتمعي، وغيرها. استحوذ قطاع إدارة العلاقات على أكبر حصة سوقية في عام 2022. وينقسم قطاع إدارة الحالات إلى إدارة الأمراض وإدارة علاقات التجارب السريرية. يتم تقسيم قطاع تنسيق الحالة أيضًا إلى إدارة معلومات المريض والتفويضات المسبقة/الأهلية. قطاع التوعية المجتمعية هو مزيد من خدمات التوعية/الترويج والتثقيف الصحي المجتمعي.

بحسب المستخدم النهائي، يتم تقسيم سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية إلى مقدمي الخدمات والدافعين وغيرهم. استحوذ قطاع مقدمي الخدمة على أكبر حصة سوقية في عام 2022.

حسب البلد، يتم تقسيم سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية إلى الولايات المتحدة وكندا والمكسيك. سيطرت الولايات المتحدة على حصة سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية في عام 2022.

International Business Machines Corp، وIQVIA Holdings Inc، وMicrosoft Corp، وOracle Corp، وPegasystems Inc، وPipedrive Inc، وSage Group Plc، وSalesforce Inc، وSAP SE، وScienceSoft USA Corp. تعد كل من SugarCRM Inc وVeeva Systems Inc وVerioMed Corp وWebMD Ignite Inc وZendesk Inc من الشركات الرائدة العاملة في سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية.

North America Healthcare CRM Strategic Insights

Strategic insights for North America Healthcare CRM involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Healthcare CRM Report Scope

North America Healthcare CRM Regional Insights

The regional scope of North America Healthcare CRM refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.