توقعات سوق إدارة تجربة العملاء في أمريكا الشمالية حتى عام 2028 – تأثير فيروس كورونا (COVID-19) والتحليل الإقليمي – حسب المكون (الحل والخدمة)، ووضع النشر (في مقر الشركة وعلى السحابة)، وحجم المنظمة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) والشركات الكبيرة)، ونقطة الاتصال (مركز الاتصال، والموقع الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها)، والقطاع الرأسي للصناعة (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وBFSI، والطاقة والمرافق، والحكومة، وتجارة التجزئة، والتصنيع، وغيرها)

من المتوقع أن ينمو سوق إدارة تجربة العملاء في أمريكا الشمالية من 4,572.39 مليون دولار أمريكي في عام 2022 إلى 11,915.36 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2028. ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 17.3% اعتبارًا من عام 2022 حتى عام 2028.

تعزيز صناعات التجارة الإلكترونية

مع التطور في مجال التجارة الإلكترونية والخدمات المصرفية الرقمية، أصبح العملاء أكثر انفتاحًا على القنوات الرقمية. انتقل العديد من تجار التجزئة من المتاجر الفعلية إلى القنوات الرقمية على مدار العقد. على سبيل المثال، قالت Statista إن أكثر من ملياري شخص اشتروا المنتجات والخدمات عبر الإنترنت في عام 2020، مع تجاوز مبيعات التجزئة الإلكترونية العالمية 4.5 تريليون دولار أمريكي. ونتيجة لذلك، يستخدم تجار التجزئة غرف تدريب افتراضية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وروبوتات الدردشة، والمراقبة لالتقاط سلوك العملاء وتحليله. تستخدم العلامات التجارية قنوات متعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب لزيادة الوعي. هذه العوامل تدفع نمو السوق. علاوة على ذلك، فإن انتشار قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وYouTube وTwitter وPinterest يؤدي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتسويق والشراء المباشر. تستخدم العلامات التجارية المختلفة متاجر الوسائط الاجتماعية لتبسيط عملية الشراء للعملاء. على سبيل المثال، تساعد متاجر Facebook وInstagram تجار التجزئة على جذب عملاء جدد والتسوق مباشرة على منصات التواصل الاجتماعي. تساعد حلول تجربة المستهلك تجار التجزئة هؤلاء على تقليل التباطؤ وزيادة القيمة الدائمة والاحتفاظ بالعملاء. وبالتالي، فإن تغيير سلوك الشراء لدى المستهلك يعزز نمو السوق. علاوة على ذلك، تعمل رقمنة الرعاية الصحية على تسريع اعتماد تطبيقات الصحة الإلكترونية، والتطبيب عن بعد، والأجهزة الصحية الذكية، والأجهزة القابلة للارتداء. تعمل رقمنة الرعاية الصحية على تغيير توقعات العملاء فيما يتعلق بالخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والاستجابة الفورية. ولذلك، تتبنى الشركات استراتيجيات رقمية مختلفة لتحسين تجربة العملاء. وبالتالي، فإن العوامل المذكورة أعلاه هي التي تدفع نمو السوق.

نظرة عامة على السوق

في تعد أمريكا الشمالية والولايات المتحدة واحدة من الأسواق الرئيسية للاعبين في سوق إدارة تجربة العملاء نظرًا لاعتمادهم المتزايد لحلول البيانات الضخمة لاكتساب نظرة ثاقبة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم. توفر حلول إدارة تجربة العملاء مقاييس كمية ورؤى قابلة للتنفيذ حول القضايا التي التأثير على المستخدمين النهائيين ومساعدة المؤسسات على تحسين تجربة العملاء الشاملة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الرقمنة المتزايدة للعمليات والبنية التحتية في قطاع المؤسسات تعمل على تعزيز اعتماد حلول CEM الآلية في أمريكا الشمالية. علاوة على ذلك، فإن زيادة اعتماد القنوات الرقمية للتفاعل سيساعد المؤسسات على فهم الاحتياجات الأساسية لمستخدميها النهائيين بشكل أفضل من خلال التجربة الرقمية. يحتاج العملاء المطلعون والمتطلبون بشكل متزايد إلى خدمات تفاعلية مخصصة وفي الوقت المناسب. ونتيجة لذلك، يجب على الشركات في المنطقة اعتماد حلول إدارة تجربة العملاء (CEM) التي تضمن خدمة متسقة.

إيرادات سوق إدارة تجربة العملاء في أمريكا الشمالية وتوقعاتها حتى عام 2028 (مليون دولار أمريكي)

تجزئة سوق إدارة تجربة العملاء في أمريكا الشمالية 

يتم تقسيم سوق إدارة تجربة العملاء في أمريكا الشمالية إلى مكون ووضع النشر وحجم المؤسسة ونقطة الاتصال وقطاع الصناعة والبلد.< /p>

• استنادًا إلى المكونات، يتم تقسيم السوق إلى حلول وخدمات. سجل قطاع الحلول أكبر حصة سوقية في عام 2022.
• استنادًا إلى وضع النشر، يتم تقسيم السوق إلى محلي وسحابي . استحوذ القطاع القائم على السحابة على حصة سوقية أكبر في عام 2022.
• استنادًا إلى حجم المؤسسة، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة والمؤسسات الكبيرة. استحوذ قطاع المؤسسات الكبيرة على أكبر حصة سوقية في عام 2022.
• استنادًا إلى نقطة الاتصال، يتم تقسيم السوق إلى مركز اتصال والموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها. استحوذ قطاع مراكز الاتصال على أكبر حصة سوقية في عام 2022.
• استنادًا إلى قطاع الصناعة، يتم تقسيم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات، BFSI، الطاقة والمرافق، الحكومة، البيع بالتجزئة، التصنيع، وغيرها. استحوذ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على أكبر حصة سوقية في عام 2022.
• استنادًا إلى البلد، يتم تقسيم السوق إلى الولايات المتحدة وكندا والمكسيك. وسيطرت الولايات المتحدة على حصة السوق في عام 2022.

أدوبي؛ شركة أفايا؛ شركة آي بي إم؛ شركة نيس المحدودة؛ شركة أوراكل؛ ساب سيل؛ شركة فيرينت سيستمز؛ زينديسك؛ معهد ساس؛ و Salesforce.com، Inc. هي الشركات الرائدة العاملة في سوق إدارة تجربة العملاء في المنطقة.   

North America Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for North America Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Customer Experience Management Report Scope

North America Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of North America Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.