توقعات سوق خدمات العملاء في أمريكا الشمالية (BPO) حتى عام 2028 - تأثير فيروس كورونا (COVID-19) والتحليل الإقليمي - عن طريق الحل (الاستعانة بمصادر خارجية داخلية، والاستعانة بمصادر خارجية خارجية، والاستعانة بمصادر خارجية قريبة من الشاطئ) والمستخدم النهائي (BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والتصنيع، والرعاية الصحية) والأدوية، والنقل والخدمات اللوجستية، والإعلام والاتصالات، والسيارات، وغيرها)

من المتوقع أن ينمو سوق خدمات تعهيد العمليات التجارية لخدمة العملاء في أمريكا الشمالية من 8,275.80 مليون دولار أمريكي في عام 2023 إلى 12,003.48 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2028. ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 7.7% من عام 2023 إلى 2028 .

فوائد التكلفة الضخمة التي يوفرها الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات رعاية العملاء في سوق خدمات رعاية العملاء في أمريكا الشمالية

لقد ازدهر قطاع تعهيد العمليات التجارية (BPO) مع قيام الشركات الربحية والمنظمات غير الربحية والهيئات الحكومية بالاستعانة بمصادر خارجية لمجموعة من المهام لمقدمي الخدمات. توفر حلول BPO لرعاية العملاء فوائد التكلفة للعملاء بعدة طرق. على سبيل المثال، في تكاليف التدريب أو التوظيف، لا تتطلب الاستعانة بمصادر خارجية تدريب الموظفين لأنها تنطوي على توظيف مقدمي خدمات خارجيين لديهم بالفعل قوى عاملة ماهرة؛ وهذا يقلل من تكاليف التدريب أو التوظيف. وبالمثل، في مجال وفورات البنية التحتية، لا تحتاج الشركات التي تستعين بمصادر خارجية لعملياتها إلى إنفاق أموال إضافية على البنية التحتية أو على إضافة معدات جديدة إلى مرافقها. يمتلك مزود خدمة BPO أو المقاول المستقل جميع الإمدادات والمعدات اللازمة لإنجاز المهمة. وبالتالي، فإن انخفاض تكلفة العمليات هو أكبر ميزة مرتبطة بالاستعانة بمصادر خارجية. وبما أن مقدمي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية متخصصون في الخدمات التي يقدمونها، فيمكنهم في كثير من الأحيان إنجاز المهام بتكاليف أقل بكثير من غير المتخصصين. وبالتالي، يعد الاستعانة بمصادر خارجية وسيلة ممتازة، خاصة للشركات ذات الموارد المحدودة لتقليل تكاليفها العامة. وبالتالي، فإن فوائد التكلفة الضخمة الممنوحة عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف رعاية العملاء تعزز نمو سوق خدمات تعهيد العمليات التجارية لخدمة العملاء.

نظرة عامة على سوق خدمة العملاء في أمريكا الشمالية

تشمل منطقة أمريكا الشمالية الولايات المتحدة وكندا والمكسيك. إن توفر البنية التحتية الفعالة في الدول المتقدمة، مثل الولايات المتحدة وكندا، مكن شركات التصنيع من استكشاف حدود العلوم والتكنولوجيا والتجارة. تمتلك الولايات المتحدة التكنولوجيا الحديثة، ومستوى المعيشة المرتفع، والبنية التحتية المتطورة، والعديد من الجوانب الأخرى لكونها دولة متقدمة. في جميع أنحاء أمريكا الشمالية، أدى التقدم التكنولوجي إلى سوق تنافسية للغاية. لقد أدت العولمة إلى زيادة القدرة التنافسية للأعمال في معظم القطاعات في الدول المتقدمة والنامية. وقد أدى ذلك إلى تركيز الشركات على إدارة تجربة العملاء للاحتفاظ بالعملاء الحاليين وتحويل المستخدمين لأول مرة إلى عملاء متكررين. مع تزايد طلب العملاء على المنتجات والخدمات عالية الجودة، تتبنى المؤسسات بشكل متزايد خدمات BPO لرعاية العملاء. فهي تمكنهم من تحسين العمليات التجارية الشاملة مع تلبية متطلبات العملاء بأفضل طريقة ممكنة.

أمريكا الشمالية

رعاية العملاء إيرادات سوق BPO وتوقعاتها حتى عام 2028 (مليون دولار أمريكي)

تقسيم سوق BPO لخدمة العملاء في أمريكا الشمالية

يتم تقسيم سوق BPO لخدمة العملاء في أمريكا الشمالية على أساس الحل والمستخدم النهائي والبلد. على أساس الحل، يتم تقسيم سوق خدمة العملاء في أمريكا الشمالية (BPO) إلى الاستعانة بمصادر خارجية قريبة من الشاطئ، والاستعانة بمصادر خارجية داخلية، والاستعانة بمصادر خارجية خارجية. سجل قطاع الاستعانة بمصادر خارجية في أمريكا الشمالية أكبر حصة سوقية في عام 2023.

استنادًا إلى المستخدم النهائي، يتم تقسيم سوق خدمة العملاء في أمريكا الشمالية إلى قطاعي النفط والتعهيد. الغاز وتكنولوجيا المعلومات & الاتصالات والطاقة & فائدة، وغيرها. تكنولوجيا المعلومات & أمبير؛ سجل قطاع الاتصالات أكبر حصة سوقية في عام 2023.

استنادًا إلى البلد، يتم تقسيم سوق خدمة العملاء في أمريكا الشمالية إلى الولايات المتحدة وكندا والمكسيك. سيطرت الولايات المتحدة على حصة السوق في عام 2023.

Alorica Inc، Comdata SpA، Concentrix Corp، Foundever Operating Corp، Front Logix Solutions LLC، Teleperformance SE، Telus International Cda Inc، TTEC Holdings Inc وWebhelp Inc هما الشركتان الرائدتان اللتان تعملان في سوق خدمة العملاء في أمريكا الشمالية (BPO).   

North America Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for North America Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Customer Care BPO Report Scope

North America Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of North America Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.