توقعات سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في الشرق الأوسط وأفريقيا حتى عام 2030 - التحليل الإقليمي - حسب وضع النشر (القائم على السحابة وفي مكان العمل)، ونوع المنتج (إدارة علاقات العملاء التشغيلية، وإدارة علاقات العملاء التحليلية، وإدارة علاقات العملاء التعاونية)، والتطبيق (إدارة العلاقات، وإدارة الحالات، وتنسيق الحالات ، التواصل مع المجتمع، وآخرون)، والمستخدم النهائي (مقدمو الخدمات، والدافعون، وغيرهم)

بلغت قيمة سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في الشرق الأوسط وأفريقيا 167.94 مليون دولار أمريكي في عام 2022 ومن المتوقع أن تصل إلى 303.92 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030؛ ومن المقدر أن يسجل معدل نمو سنوي مركب قدره 7.7% من عام 2022 إلى عام 2030.

التركيز المتزايد على تقديم الرعاية الصحية التي تركز على المرضى يعزز سوق إدارة علاقات العملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا للرعاية الصحية

يمكن للنهج الذي يركز على المريض في أنظمة الرعاية الصحية أن ينشئ شراكة بين المرضى وأسرهم وممارسي الرعاية الصحية لمواءمة القرارات وفقًا لاحتياجات المرضى وتفضيلاتهم ومطالبهم. ويشمل أيضًا تقديم تعليم محدد ودعم للمرضى لاتخاذ قرارات معينة والمشاركة في رعايتهم.

تؤدي زيادة المشاركة مع جميع أصحاب المصلحة (مقدمي الخدمات والمرضى وغيرهم) إلى تقليل النفقات الإجمالية. بالإضافة إلى ذلك، يؤدي تحسين المعرفة والفهم لخيارات الصحة والرفاهية والرعاية الصحية بين المرضى إلى تعزيز الرعاية وانخفاض مستويات المرض. يمكن لهذه المعرفة المحسنة أن تسهل الرعاية بعد الخروج من المستشفى، وزيارات المستشفى، وتقليل حالات إعادة الإدخال، والاستشارات الثانوية. ومن خلال المشاركة والتعاون مع المرضى في صنع القرار، يمكن لمقدمي الخدمات الصحية اتخاذ قرارات أكثر ملاءمة فيما يتعلق بصحة المريض. هناك أيضًا ميزة تنافسية متزايدة حيث تتنافس المزيد من المستشفيات على المرضى بناءً على جودة الرعاية والتكلفة. تؤدي نوعية الحياة الأفضل للمرضى إلى زيادة رضا كل من الطبيب والمريض. تعد الابتكارات التكنولوجية وتطوير البرمجيات أمرًا بالغ الأهمية لثورة صناعة الرعاية الصحية. تدعم هذه التطورات التكنولوجية الخدمات الطبية والإدارية التي تعمل بشكل كبير على تعزيز وتسهيل عمليات الرعاية الصحية والاتصالات وسير العمل. تعمل الرعاية الصحية التي تركز على المريض على تعزيز مستويات رضا المرضى، مما يفيد مقدمي الرعاية الصحية والممارسين. وبالتالي، فإن الاعتماد المتزايد لنهج يركز على المريض من قبل مقدمي الرعاية الصحية يقود نمو سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في الشرق الأوسط وأفريقيا.

نظرة عامة على سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية في الشرق الأوسط وأفريقيا

يواجه نظام الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية العديد من التحديات بعد المبادرات العديدة التي قامت بها وزارة الصحة وسلطات الرعاية الصحية ذات الصلة. وترتبط معظم التحديات بعدم الاستخدام الكامل لاستراتيجيات الصحة الإلكترونية (الصحة الإلكترونية) وتطوير نظام وطني للمعلومات الصحية. بدأ العمل بأنظمة الصحة الإلكترونية في بعض المستشفيات والمؤسسات الصحية الأخرى على مستوى البلاد في السنوات الأخيرة. ومع ذلك، وبسبب الافتقار إلى أنظمة وتطبيقات المعلوماتية الصحية المناسبة، تواجه البلاد تحديات كبيرة في القطاع الصحي، كما أشارت لجنة الإصلاح الصحي التابعة للحكومة السعودية.

في السنوات الأخيرة، زاد استخدام التكنولوجيا الرقمية لجدولة المواعيد بين المستخدمين. ويمكن أن يعزى ذلك إلى مبادرة حكومة المملكة العربية السعودية. وفي سبتمبر 2022، أطلقت وزارة الصحة السعودية المنصة الإلكترونية الوطنية لخدمات الرعاية الصحية، \"صحتي\". يقوم التطبيق بمركزية الإحالات عبر النظام الصحي وأتمتتها من خلال ربطها إلكترونيًا وتبسيط العمليات. وأعلنت وزارة الصحة خلال توقيعها اتفاقية تعاون مع هيئة الحكومة الرقمية لدمج جميع منصات القطاع الصحي وجعل تطبيق \"صحتي\" المنصة الإلكترونية الوطنية لتقديم خدمات الرعاية الصحية للأفراد. العوامل المذكورة أعلاه تدفع نمو سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في الشرق الأوسط وأفريقيا في المملكة العربية السعودية بوتيرة ثابتة.

إيرادات سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في الشرق الأوسط وأفريقيا وتوقعاتها حتى عام 2030 (مليون دولار أمريكي)

تجزئة سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في الشرق الأوسط وأفريقيا

يتم تصنيف سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى وضع النشر ونوع المنتج والتطبيق والمستخدم النهائي والبلد.

استنادًا إلى وضع النشر، فإن سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية في الشرق الأوسط وأفريقيا يعتمد على السحابة وداخل الشركة. استحوذ القطاع القائم على السحابة على حصة سوقية أكبر في عام 2022.

من حيث نوع المنتج، يتم تصنيف سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى إدارة علاقات العملاء التشغيلية، وإدارة علاقات العملاء التحليلية، وإدارة علاقات العملاء التعاونية. استحوذ قطاع إدارة علاقات العملاء التشغيلي على أكبر حصة سوقية في عام 2022.

من خلال التطبيق، يتم تقسيم سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى إدارة العلاقات، وإدارة الحالات، وتنسيق الحالات، والتواصل المجتمعي، وغيرها. استحوذ قطاع إدارة العلاقات على أكبر حصة سوقية في عام 2022. وينقسم قطاع إدارة الحالات إلى إدارة الأمراض وإدارة علاقات التجارب السريرية. يتم تقسيم قطاع تنسيق الحالة أيضًا إلى إدارة معلومات المريض والتفويضات المسبقة/الأهلية. قطاع التوعية المجتمعية هو مزيد من خدمات التوعية/الترويج والتثقيف الصحي المجتمعي.

بحسب المستخدم النهائي، يتم تقسيم سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى مقدمي الخدمات والدافعين وغيرهم. استحوذ قطاع مقدمي الخدمات على أكبر حصة سوقية في عام 2022.

حسب البلد، يتم تقسيم سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى المملكة العربية السعودية وجنوب أفريقيا والإمارات العربية المتحدة وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا. سيطرت المملكة العربية السعودية على حصة سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في الشرق الأوسط وأفريقيا في عام 2022.

Pegasystems Inc، Sage Group Plc، IQVIA Holdings Inc، SugarCRM Inc، SAP SE، Veeva Systems Inc، Oracle Corp، ScienceSoft USA Corp، Microsoft Corp، Salesforce تعد شركة Inc وشركة International Business Machines Corp من بين الشركات الرائدة العاملة في سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في الشرق الأوسط وأفريقيا.

Middle East & Africa Healthcare CRM Strategic Insights

Strategic insights for Middle East & Africa Healthcare CRM involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Middle East & Africa Healthcare CRM Report Scope

Middle East & Africa Healthcare CRM Regional Insights

The regional scope of Middle East & Africa Healthcare CRM refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.