توقعات سوق إدارة تجربة العملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا حتى عام 2028 – تأثير كوفيد-19 والتحليل الإقليمي – حسب المكون (الحل والخدمة)، ووضع النشر (في مقر العمل وعلى السحابة)، وحجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة ( الشركات الصغيرة والمتوسطة) والمؤسسات الكبيرة)، ونقطة الاتصال (مركز الاتصال، والموقع الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها)، والقطاع الرأسي للصناعة (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وBFSI، والطاقة والمرافق، والحكومة، وتجارة التجزئة، والتصنيع، وغيرها)

سوق إدارة تجربة العملاء في الشرق الأوسط& من المتوقع أن تنمو أفريقيا من 482.18 مليون دولار أمريكي في عام 2022 إلى 1,003.62 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2028. ومن المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 13.0% من عام 2022 إلى عام 2028.

يهدف هيكل التسوق متعدد القنوات في المقام الأول إلى توفير نهج المبيعات عبر الأنظمة الأساسية الذي تتبناه الشركات لتحقيق تزويد العملاء بتجربة تسوق محسنة في المتاجر عبر الإنترنت والمتاجر الفعلية. وفقًا للإحصاءات، يوفر نموذج الشراء هذا معدل احتفاظ بالعملاء يبلغ حوالي 89% مقارنة بـ 33% للشركات ذات استراتيجيات القنوات المتعددة الضعيفة. ومن ثم، فإن العديد من العلامات التجارية الشهيرة للبيع بالتجزئة مثل Bed Bath & علاوة على ذلك، تخطط Kohl\'s وDSW لاستثمار ما يقرب من 250 مليون دولار أمريكي في استراتيجيات القنوات الشاملة مثل النقر والجمع، وإدارة المخزون الشامل، والتسويق الرقمي، والتخصيص على مدى السنوات القادمة. ولذلك، فإن التبني السريع لهذه الإستراتيجية دفع الشركات إلى التدقيق في نماذج التشغيل الخاصة بها من خلال تقديم بيانات حول المنتجات وعمليات الشراء وخدمات ما بعد البيع. ومن المحتمل أن يخلق فرصًا هائلة لبرامج إدارة تجربة العملاء.

نظرة عامة على السوق

أ الجيل الجديد من الخدمات المتصلة والذكية يعيد تعريف الطريقة التي تعمل بها مؤسسات الشرق الأوسط لإدارة تجربة العملاء. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Avaya مؤخرًا، يعتبر 40% من المديرين التنفيذيين في دول مجلس التعاون الخليجي أن تجربة العملاء في مؤسساتهم \"ضعيفة\" أو \"متوسطة\"، ويهدفون تدريجيًا إلى اعتماد تقنيات جديدة لتحسينها. قيادات الجمهور & تدرك القطاعات الخاصة أنها تستطيع تمييز نفسها عن منافسيها باستخدام التكنولوجيا لتزويد عملائها بتجربة أفضل وأكثر ملاءمة. وفي دول مجلس التعاون الخليجي، تعمل المؤسسات أيضًا على دمج منتجاتها بشكل أفضل مع مبادرات المدن الذكية ومبادرات تعزيز الرفاهية العامة. ومن ثم، من المتوقع أن يؤدي الوعي المتزايد بفوائد أدوات إدارة تجربة العملاء الآلية إلى تعزيز نمو سوق إدارة تجربة العملاء خلال الفترة المتوقعة.

الشرق الأوسط & إيرادات سوق إدارة تجربة العملاء في أفريقيا وتوقعاتها حتى عام 2028 (مليون دولار أمريكي)

الشرق الأوسط & تجزئة سوق إدارة تجربة العملاء في أفريقيا

الشرق الأوسط& يتم تقسيم سوق إدارة تجربة العملاء في أفريقيا إلى مكون، ووضع النشر، وحجم المؤسسة، ونقطة الاتصال، وقطاع الصناعة، والبلد.

• استنادًا إلى المكون، يتم تقسيم السوق إلى حلول وخدمات. سجل قطاع الحلول أكبر حصة سوقية في عام 2022.
• استنادًا إلى وضع النشر، يتم تقسيم السوق إلى محلي وسحابي . استحوذ القطاع القائم على السحابة على حصة سوقية أكبر في عام 2022.
• استنادًا إلى حجم المؤسسة، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة والمؤسسات الكبيرة. استحوذ قطاع المؤسسات الكبيرة على أكبر حصة سوقية في عام 2022.
• استنادًا إلى نقطة الاتصال، يتم تقسيم السوق إلى مركز اتصال والموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها. استحوذ قطاع مراكز الاتصال على أكبر حصة سوقية في عام 2022.
• استنادًا إلى قطاع الصناعة، يتم تقسيم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات، BFSI، الطاقة والمرافق، الحكومة، البيع بالتجزئة، التصنيع، وغيرها. استحوذ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على أكبر حصة سوقية في عام 2022.
• استنادًا إلى البلد، يتم تقسيم السوق إلى المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب أفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا. سيطرت المملكة العربية السعودية على الحصة السوقية في عام 2022.

أدوبي؛ شركة أفايا؛ شركة آي بي إم؛ شركة نيس المحدودة؛ شركة أوراكل؛ ساب سيل؛ شركة فيرينت سيستمز؛ زينديسك؛ معهد ساس؛ و Salesforce.com، Inc. هي الشركات الرائدة العاملة في سوق إدارة تجربة العملاء في المنطقة.   

Middle East & Africa Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for Middle East & Africa Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Middle East & Africa Customer Experience Management Report Scope

Middle East & Africa Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of Middle East & Africa Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.