توقعات سوق إدارة اتصالات العملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا حتى عام 2028 - تأثير كوفيد-19 والتحليل الإقليمي حسب المكونات (الحلول والخدمات)، والنشر (القائم على السحابة وفي مكان العمل)، وحجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم والمؤسسات الكبيرة) )، والصناعة (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، التصنيع، البيع بالتجزئة، الطاقة والمرافق، الحكومة، وغيرها)

من المتوقع أن ينمو سوق إدارة اتصالات العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا من 63.41 مليون دولار أمريكي في عام 2022 إلى 101.84 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2028؛ ومن المقدر أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.2% من عام 2022 إلى عام 2028.

تعد معالجة اللغات الطبيعية (NLP) أحد أنواع التعلم الآلي (ML). إنه يفهم الكلمات والجمل وسياق استعلامات دعم العملاء. باعتبارها مجموعة فرعية من الذكاء الاصطناعي (AI)، تقوم البرمجة اللغوية العصبية (NLP) بتفسير وتحليل البيانات الشفهية للعميل. علاوة على ذلك، يمكن لمنصة إدارة اتصالات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي التعامل بذكاء مع تعقيد اتصالات العملاء متعددة القنوات المنظمة والشخصية والمتوافقة بشكل أكثر فعالية وكفاءة. علاوة على ذلك، يعد التعلم الآلي وسيلة فعالة لتحقيق الذكاء الاصطناعي. تساعد الأدوات المستندة إلى ML المؤسسات على معالجة بيانات العملاء بكفاءة وإنشاء عروض مخصصة للغاية لتلبية متطلبات العملاء. توفر الأداة التي تدمج البرمجة اللغوية العصبية (NLP) في حل CCM تجربة رائعة للعملاء. علاوة على ذلك، فإن تطبيق الذكاء على المحتوى والتحسين يساعد المؤسسات على إنشاء محتوى أفضل وأكثر تفاعلية وأسرع. فهو يساعد على اكتشاف المجالات التي يمكن فيها دمج المحتوى أو تحسينه، بما في ذلك اكتشاف أوجه التشابه والتكرارات أو عدم الاتساق والقيم المتطرفة. كما يقدم أيضًا توصيات لتحسين المحتوى من خلال تقديم اقتراحات بشأن الأسلوب وتسليط الضوء على المجالات غير المتسقة أو المرتبطة بمشاعر سلبية. توفر حلول CCM المعتمدة على البرمجة اللغوية العصبية (NLP) تخطيطًا وتنسيقًا أفضل؛ زيادة الكفاءة التشغيلية. ضمان التفاعل السلس عبر القناة الشاملة؛ وتقديم رؤية أكبر وأعمق وأكثر دقة للعملاء لإنتاج محتوى أفضل وأكثر صلة. سيؤدي هذا إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء والإيرادات. وبالتالي، من المتوقع أن يوفر النشر المستمر للبرمجة اللغوية العصبية (NLP) في العديد من المؤسسات فرصة نمو محتملة لسوق إدارة اتصالات العملاء خلال الفترة المتوقعة.

بفضل الميزات والتقنيات الجديدة، يستطيع البائعون يمكنها جذب عملاء جدد وتوسيع نطاق أعمالها في الأسواق الناشئة. من المرجح أن يدفع هذا العامل سوق إدارة اتصالات العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا بمعدل نمو سنوي مركب ملحوظ خلال فترة التوقعات.

إيرادات سوق إدارة اتصالات العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وتوقعاتها حتى عام 2028 (الولايات المتحدة) مليون دولار

)     

تقسيم سوق إدارة اتصالات العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا    

يتم تقسيم سوق إدارة اتصالات العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا إلى المكونات والنشر وحجم المؤسسة والصناعة والبلد. بناءً على المكونات، ينقسم سوق إدارة اتصالات العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا إلى حلول وخدمات. سيطر هذا الحل على سوق إدارة اتصالات العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في عام 2021. بناءً على النشر، يتم تصنيف سوق إدارة اتصالات العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا إلى قائم على السحابة وسوق محلي. سيطر القطاع القائم على السحابة على سوق إدارة اتصالات العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في عام 2021. بناءً على حجم المؤسسة، يتم تصنيف سوق إدارة اتصالات العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا إلى سوق صغيرة وصغيرة الحجم. الشركات المتوسطة الحجم والمؤسسات الكبيرة. سيطر قطاع الشركات الكبيرة على سوق إدارة اتصالات العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في عام 2021. بناءً على الصناعة، يتم تصنيف سوق إدارة اتصالات العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا إلى BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والتصنيع، وتجارة التجزئة، والطاقة والخدمات. المرافق والحكومة وغيرها. سيطر قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على سوق إدارة اتصالات العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في عام 2021. بناءً على البلد، يتم تقسيم سوق إدارة اتصالات العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا إلى المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب إفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا. سيطر قطاع المملكة العربية السعودية على السوق في عام 2021.

Smart Communications، Adobe، Crawford Technologies، Newgen Software Technologies Ltd؛ شركة النص المفتوح؛ شركة مساج بوينت؛ شركة أوراكل؛ دوكسيم. وتعد شركة Capgemini by Altair من بين الشركات الرائدة العاملة في سوق إدارة اتصالات العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.

Middle East and Africa Customer Communication Management Strategic Insights

Strategic insights for Middle East and Africa Customer Communication Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Middle East and Africa Customer Communication Management Report Scope

Middle East and Africa Customer Communication Management Regional Insights

The regional scope of Middle East and Africa Customer Communication Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.