توقعات سوق خدمات العملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا حتى عام 2028 - تأثير كوفيد-19 والتحليل الإقليمي - حسب الحل (الاستعانة بمصادر خارجية داخلية، والاستعانة بمصادر خارجية خارجية، والاستعانة بمصادر خارجية قريبة من الشاطئ) والمستخدم النهائي (BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والتصنيع والرعاية الصحية والأدوية والنقل والخدمات اللوجستية والإعلام والاتصالات والسيارات وغيرها)

الشرق الأوسط& من المتوقع أن ينمو سوق رعاية العملاء في أفريقيا (BPO) من 1,986.49 مليون دولار أمريكي في عام 2023 إلى 2,618.71 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2028. ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 5.7% من عام 2023 إلى 2028.

قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التقدمي في الشرق الأوسط& سوق BPO لرعاية العملاء في أفريقيا

يشير مصطلح BPO في قطاع تكنولوجيا المعلومات على وجه التحديد إلى الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية غير الأساسية مثل الموارد البشرية والتمويل والمحاسبة والعلاقات مع العملاء. إدارة (CRM)، وإدارة سلسلة التوريد. علاوة على ذلك، تغير دور تكنولوجيا المعلومات مع ظهور التحول الرقمي وانتقال الشركات إلى الإنترنت. وبدلاً من مجرد تقديم خدمات التكنولوجيا، من المتوقع الآن أن يعمل مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات كشركاء استراتيجيين يمكنهم مساعدة الشركات على تعزيز إيراداتها. يمكن الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية مثل دعم مكتب المساعدة، وإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وتطوير التطبيقات وإدارتها، واستمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث، والتسويق الرقمي، وإدخال البيانات ومعالجتها، وإدارة علاقات العملاء. ومع تزايد اعتماد الشركات على التكنولوجيا، فإن الطلب على خدمات تعهيد العمليات التجارية سيستمر في النمو في المستقبل. كانت هناك زيادة طفيفة في الطلب على خدمات تعهيد العمليات التجارية لخدمات تكنولوجيا المعلومات بعد جائحة كوفيد-19. وتضمن هذه الخدمات استمرارية الأعمال ومرونتها. توفر شركات خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) حلولاً ذكية من خلال المساعدة في الحصول على رؤى أفضل وقدرات على حل المشكلات. وفقًا لمدونة نشرتها Shortlister، فضلت 57% من الشركات الاستعانة بمصادر خارجية للتركيز على القضايا والعمليات والأنشطة الأساسية في عام 2021. وهناك ارتفاع في الإنفاق على نشر البنى التحتية لشبكة الجيل الخامس (5G) بسبب التحول في ميل العملاء نحو تقنيات الجيل التالي، و أجهزة الهواتف الذكية. ولذلك، فإن الانتشار المستمر لقطاع تكنولوجيا المعلومات يوفر فرص نمو مربحة لنمو سوق خدمات تعهيد العمليات التجارية لخدمة العملاء.

الشرق الأوسط & نظرة عامة على سوق خدمة العملاء في أفريقيا

تشمل منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا جنوب أفريقيا والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا. ومن المتوقع أن تشهد المنطقة زيادة في النشاط التجاري والتصنيع، وتحديداً في دول الخليج. ودول الخليج متقدمة اقتصاديا، على عكس الدول الأفريقية التي لم تصل بعد إلى الظروف الاقتصادية لدول الخليج وتتخلف كثيرا عن الركب. يعمل التوسع الحضري في الشرق الأوسط على إحداث تحول في توقعات البلدان، ويشجع على اعتماد التقنيات المتقدمة ونمو مختلف قطاعات الأعمال. توجد العديد من الشركات متعددة الجنسيات في الإمارات العربية المتحدة وقطر والكويت والمملكة العربية السعودية. وقد أدى النظام المالي القوي وخيارات الإقراض الجذابة للشركات الناشئة إلى تعزيز نمو الشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة على وجه التحديد. وتضمن المبادرات الحكومية وهدف المنطقة لتقليل اعتمادها على صناعة النفط زيادة الاستثمار في القطاعات الأخرى. وهذا من شأنه أن يوفر فرصًا أكثر ملاءمة للاتصالات وشركات البرمجيات والقطاعات الخاصة الأخرى في المستقبل. عدد قليل من مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات فيما يتعلق بخدمات القيمة المضافة يعتمدون الآن تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والحلول المستندة إلى السحابة، إلى جانب تقديم الخدمات الصوتية للعملاء. تشهد دول الشرق الأوسط فرصًا هائلة لصناعة تعهيد العمليات التجارية.

الشرق الأوسط & أفريقيا

إيرادات سوق خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) لخدمة العملاء وتوقعاتها حتى عام 2028 (مليون دولار أمريكي)

الشرق الأوسط وأفريقيا تقسيم سوق خدمة العملاء في أفريقيا (BPO)

الشرق الأوسط & يتم تقسيم سوق BPO لخدمة العملاء في أفريقيا على أساس الحل والمستخدم النهائي والبلد. على أساس الحل، الشرق الأوسط & يتم تقسيم سوق خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) لخدمة العملاء في أفريقيا إلى الاستعانة بمصادر خارجية قريبة من الشاطئ، والاستعانة بمصادر خارجية محلية، والاستعانة بمصادر خارجية خارجية. سجل قطاع الاستعانة بمصادر خارجية قريبة من الشاطئ أكبر حصة سوقية في عام 2023.

استنادًا إلى المستخدم النهائي، منطقة الشرق الأوسط & يتم تقسيم سوق خدمة العملاء في أفريقيا (BPO) إلى النفط والغاز. الغاز وتكنولوجيا المعلومات & الاتصالات والطاقة & فائدة، وغيرها. تكنولوجيا المعلومات & أمبير؛ سجل قطاع الاتصالات أكبر حصة سوقية في عام 2023.

على أساس الدولة، منطقة الشرق الأوسط & ينقسم سوق خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) لخدمة العملاء في أفريقيا إلى جنوب أفريقيا والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وبقية دول الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. أفريقيا. بقية دول الشرق الأوسط & سيطرت أفريقيا على حصة السوق في عام 2023.

Alorica Inc، وComdata SpA، وConcentrix Corp، وFoundever Operating Corp، وTeleperformance SE، وTelus International Cda Inc، وTTEC Holdings Inc، وWebhelp Inc. هي الشركات الرائدة العاملة في الشرق الأوسط & سوق رعاية العملاء في أفريقيا BPO.   

Middle East & Africa Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for Middle East & Africa Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Middle East & Africa Customer Care BPO Report Scope

Middle East & Africa Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of Middle East & Africa Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.