توقعات سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أوروبا حتى عام 2030 - التحليل الإقليمي - حسب وضع النشر (القائم على السحابة والمحلي)، ونوع المنتج (إدارة علاقات العملاء التشغيلية، وإدارة علاقات العملاء التحليلية، وإدارة علاقات العملاء التعاونية)، والتطبيق (إدارة العلاقات، وإدارة الحالات، وتنسيق الحالة، والتواصل مع المجتمع) ، وآخرون)، والمستخدم النهائي (مقدمو الخدمات، والدافعون، وغيرهم)

بلغت قيمة سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أوروبا 1,719.91 مليون دولار أمريكي في عام 2022 ومن المتوقع أن تصل إلى 3,770.77 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030؛ ومن المقدر أن يسجل معدل نمو سنوي مركب قدره 10.3% من عام 2022 إلى عام 2030.

زيادة المعرفة حول إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي تقود سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أوروبا

من عام 2011 إلى عام 2020، تم توصيل عدد أكبر بكثير من الأجهزة بالشبكة. الإنترنت أكثر من أي وقت مضى، وسيستمر هذا الاتجاه بشكل مطرد في العقود المقبلة. أدى ظهور إنترنت الأشياء (IoT) إلى دفع تطوير الممارسات الصحية المختلفة لتحسين صحة السكان. تم فحص العديد من خدمات وتطبيقات إنترنت الأشياء في مجال الرعاية الصحية - الصحة الإلكترونية، والتحليلات الصحية، والصحة المتنقلة (mHealth)، والمعيشة المحيطة، والأجهزة الدلالية، والأجهزة القابلة للارتداء والهواتف الذكية، والرعاية الصحية المجتمعية - في العديد من الدراسات الحديثة. لقد كانت هذه الخدمات مفيدة على نطاق واسع ويمكن استخدامها لمجموعة متنوعة من الأغراض عبر إدارة الحالات الفردية والحالات العنقودية، بما في ذلك السماح لمتخصصي الرعاية الصحية بتتبع ومراقبة تقدم المريض عن بعد، وتحسين الإدارة الذاتية للحالات المزمنة، والمساعدة في الكشف المبكر عن التشوهات. ، وتسريع تحديد الأعراض والتشخيص السريري. علاوة على ذلك، تتمتع التطبيقات التي تدعم إنترنت الأشياء بالقدرة على الاستفادة بشكل أفضل من موارد الرعاية الصحية مع توفير علاج طبي عالي الجودة ومنخفض التكلفة. وبالتالي، من المرجح أن يؤدي ظهور إنترنت الأشياء إلى تعزيز مشاركة المرضى من خلال الأجهزة وبرامج إدارة علاقات العملاء في مرافق الرعاية الصحية لأتمتة العمليات وإدارة العلاقات. بالإضافة إلى ذلك، يمثل دمج قدرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية فرصة لتعزيز التقسيم الطبقي لمخاطر المرضى، ومسارات الرعاية الشخصية، والتفاعل الاستباقي مع المريض، بما يتماشى مع الاتجاه نحو تدخلات الرعاية الصحية التنبؤية القائمة على البيانات. أطلقت شركات مختلفة مثل Salesforce وActium وVeeva Systems نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية القائم على الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، في أكتوبر 2023، أعلنت Salesforce عن إطلاق Life Sciences Cloud، وهي إدارة علاقات عملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي لمؤسسات الأدوية والتكنولوجيا الطبية لمساعدتها على تسريع تطوير الأدوية والأجهزة، وتسجيل المرضى والاحتفاظ بهم عبر رحلة التجارب السريرية، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تقديم تجارب العملاء الشخصية. وبالتالي، من المرجح أن تدفع العوامل المذكورة الطلب على إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في البنية التحتية للرعاية الصحية وتعزز نمو السوق. نظرة عامة على سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أوروبا

من المتوقع أن يشهد سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أوروبا في ألمانيا نموًا كبيرًا بسبب الإصلاحات التي قامت بها الحكومة لتقليل أوقات الانتظار. تعد طوابير الانتظار الطويلة شكلاً غير مرغوب فيه من التقنين لأنها تقلل من مكاسب المنفعة من الاستشارة والعلاج. تشمل بعض التدابير المتخذة لتقليل وقت الانتظار في الممارسات الطبية زيادة الإنفاق، والخطط المستهدفة لأوقات الانتظار، وآليات الحوافز التي تكافئ مستويات النشاط الأعلى. في عام 2015، بدأ صناع السياسات إصلاحًا لمعالجة فترات الانتظار المتزايدة في قطاع العيادات الخارجية. يعد هذا الإصلاح جزءًا من قانون يهدف إلى تحسين الخدمات الطبية بشكل عام (Versorgungsstärkungsgesetz). جزء من المتطلبات هو إنشاء محطات الخدمة للمواعيد (Terminservicestellen). ومن شأن تنفيذ الإصلاح أن يضمن تعيينات أسرع، مما يؤدي إلى تقليل وقت الانتظار. من المتوقع أن يوفر تنفيذ هذه الإصلاحات فرصًا كبيرة لسوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أوروبا في ألمانيا في السنوات القادمة. بالإضافة إلى ذلك، في أكتوبر 2020، مع اعتماد قانون الرعاية الصحية الرقمية (DVG)، أصبحت ألمانيا أول دولة تفرض استخدام تطبيقات الرعاية الصحية للوصفات الطبية، وهو إنجاز مهم لبرامج الأجهزة الطبية. علاوة على ذلك، وافق المعهد الفيدرالي للأدوية والأجهزة الطبية (BfArM) على تطبيقين للوصفات الطبية، لتعزيز صناعة برمجيات الرعاية الصحية في ألمانيا. علاوة على ذلك، في يونيو 2022، أعلنت شركة الأجهزة الطبية ResMed، عن خططها للاستحواذ على شركة MediFox Dan، وهي شركة برمجيات صحية مقرها ألمانيا، لتوسيع أعمالها في مجال البرمجيات كخدمات والتوسع فيها. وبالتالي، فإن الحاجة المتزايدة لإدارة المرضى والجدولة الطبية وتبسيط المرضى تزيد من الطلب على إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في المستشفيات والعيادات في ألمانيا.

إيرادات سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أوروبا وتوقعاتها حتى عام 2030 (مليون دولار أمريكي)

تجزئة سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أوروبا

يتم تصنيف سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أوروبا إلى وضع النشر ونوع المنتج والتطبيق والمستخدم النهائي والبلد.

استنادًا إلى وضع النشر، يعتبر سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية في أوروبا مقسمًا إلى السحابة ومحليًا. استحوذ القطاع القائم على السحابة على حصة سوقية أكبر في عام 2022.

من حيث نوع المنتج، يتم تصنيف سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أوروبا إلى إدارة علاقات العملاء التشغيلية، وإدارة علاقات العملاء التحليلية، وإدارة علاقات العملاء التعاونية. استحوذ قطاع إدارة علاقات العملاء التشغيلي على أكبر حصة سوقية في عام 2022.

من خلال التطبيق، يتم تقسيم سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أوروبا إلى إدارة العلاقات وإدارة الحالات وتنسيق الحالات والتواصل المجتمعي وغيرها. استحوذ قطاع إدارة العلاقات على أكبر حصة سوقية في عام 2022. وينقسم قطاع إدارة الحالات إلى إدارة الأمراض وإدارة علاقات التجارب السريرية. يتم تقسيم قطاع تنسيق الحالة أيضًا إلى إدارة معلومات المريض والتفويضات المسبقة/الأهلية. قطاع التوعية المجتمعية هو مزيد من خدمات التوعية/الترويج والتثقيف الصحي المجتمعي.

بحسب المستخدم النهائي، يتم تقسيم سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أوروبا إلى مقدمي الخدمات والدافعين وغيرهم. استحوذ قطاع مقدمي الخدمة على أكبر حصة سوقية في عام 2022.

حسب البلد، يتم تقسيم سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أوروبا إلى ألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا وبقية أوروبا. سيطرت ألمانيا على حصة سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في أوروبا في عام 2022.

International Business Machines Corp، وIQVIA Holdings Inc، وMicrosoft Corp، وOracle Corp، وPegasystems Inc، وPipedrive Inc، وSage Group Plc، وSalesforce Inc، وSAP SE، وScienceSoft USA Corp، وSugarCRM. تعد Inc وVeeva Systems Inc وZendesk Inc من بين الشركات الرائدة العاملة في سوق إدارة علاقات عملاء الرعاية الصحية في أوروبا.

Europe Healthcare CRM Strategic Insights

Strategic insights for Europe Healthcare CRM involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Europe Healthcare CRM Report Scope

Europe Healthcare CRM Regional Insights

The regional scope of Europe Healthcare CRM refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.