توقعات سوق إدارة تجربة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ حتى عام 2028 – تأثير فيروس كورونا (COVID-19) والتحليل الإقليمي – حسب المكون (الحل والخدمة)، ووضع النشر (في مقر الشركة وعلى السحابة)، وحجم المنظمة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) والشركات الكبيرة)، ونقطة الاتصال (مركز الاتصال، والموقع الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها)، والقطاع الرأسي للصناعة (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وBFSI، والطاقة والمرافق، والحكومة، وتجارة التجزئة، والتصنيع، وغيرها)

من المتوقع أن ينمو سوق إدارة تجربة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ من 2,676.57 مليون دولار أمريكي في عام 2022 إلى 7,513.73 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2028. ومن المتوقع أن ينمو بمعدل معدل نمو سنوي مركب يبلغ 18.8% من 2022 إلى 2028.

دمج نماذج الأعمال الجديدة

ظهرت تغييرات هيكلية كبيرة من هياكل الأعمال التقليدية، مما أدى إلى ظهور مفهوم جديد ومربح يسمى \"الخدمة عند الطلب\" \" نموذج العمل. يركز هيكل الأعمال هذا في المقام الأول على تقديم خدمات مباشرة تتمحور حول العملاء، وبالتالي توسيع قاعدة العملاء لتلبية متطلبات العملاء في فترة قصيرة ودعمها بمنتجات وخدمات العملاء المتميزة. ويركز المستثمرون في المقام الأول على الاستثمار في مثل هذه الشركات، حيث تعتمد نماذج الأعمال هذه على معدلات عائد أعلى بالإضافة إلى خدمة أفضل للعملاء. على سبيل المثال، أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لمثل هذا التمويل واسع النطاق هو شركة أوبر، التي تلقت حوالي 8.6 مليار دولار أمريكي من التمويل في عام 2016، وAirbnb، التي جمعت حوالي 2.4 مليار دولار أمريكي في عام 2016. وتتزايد شعبية الإنترنت يعزز نموذج أعمال الطلب قبول تجارب التسوق متعددة القنوات. علاوة على ذلك، دفعت الحاجة إلى تخصيص سلوك المستهلك الشركات إلى الشروع في مبادرات استراتيجية من المتوقع أن تزيد إجمالي مبيعات المنتجات وربحيتها.

نظرة عامة على السوق

تعد منطقة آسيا والمحيط الهادئ واحدة من الأسواق الناشئة لبائعي أدوات تجربة العملاء مع نمو صناعة تكنولوجيا المعلومات في المنطقة لاحقاً خلال العقد الماضي. وفقًا لتقرير حديث للبنك الدولي، أبلغت حوالي 85% من أكبر 20 شركة تكنولوجيا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عن نمو في أرباحها على أساس سنوي في عام 2021 على الرغم من الضغوط التضخمية واضطرابات سلسلة التوريد الناجمة عن جائحة كوفيد-19. علاوة على ذلك، تواصل تايوان التفوق على قائمة أفضل 20 شركة تكنولوجيا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ من حيث المبيعات، تليها اليابان والصين وكوريا الجنوبية وسنغافورة. وتشهد الهند وإندونيسيا أيضًا نموًا بسبب خدمات التكنولوجيا الناشئة. وبالتالي، فإن هذه العوامل تدفع نمو سوق إدارة تجربة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، وفقًا لتقرير حديث صادر عن SalesForce، يدعم المسؤولون التنفيذيون عبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ التقدم المحرز في تقنية تجربة العملاء، ويقر 79% منهم بأهمية إدارة تجربة العملاء (CEM) لتوفير تجربة سلسة للعملاء (CX). علاوة على ذلك، أكد ما يقرب من نصف المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع أن توفير تجربة عملاء متفوقة عبر قنوات متعددة يمثل أولوية قصوى للأشهر الـ 12 المقبلة. من المتوقع أن يرى حوالي 81% من المديرين التنفيذيين أن اعتماد إدارة علاقات العملاء ينمو إلى ما هو أبعد من المبيعات والخدمة/الدعم على مدى السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة، مما يؤدي إلى تحسين التنسيق بين الفرق وتجربة العملاء. من المرجح أن تعزز هذه العوامل نمو سوق إدارة تجارب العملاء خلال الفترة المتوقعة.

إدارة تجارب العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إيرادات السوق وتوقعاتها حتى عام 2028 (مليون دولار أمريكي)

&نبسب; &نبسب; &نبسب; &نبسب; &نبسب; &نبسب; &نبسب; &نبسب; &نبسب;   

تجزئة سوق إدارة تجربة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

• استنادًا إلى المكونات، يتم تقسيم السوق إلى حلول وخدمات. سجل قطاع الحلول أكبر حصة سوقية في عام 2022.
• استنادًا إلى وضع النشر، يتم تقسيم السوق إلى محلي وسحابي . استحوذ القطاع القائم على السحابة على حصة سوقية أكبر في عام 2022.
• استنادًا إلى حجم المؤسسة، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة والمؤسسات الكبيرة. استحوذ قطاع المؤسسات الكبيرة على أكبر حصة سوقية في عام 2022.
• استنادًا إلى نقطة الاتصال، يتم تقسيم السوق إلى مركز اتصال والموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها. استحوذ قطاع مراكز الاتصال على أكبر حصة سوقية في عام 2022.
• استنادًا إلى قطاع الصناعة، يتم تقسيم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات، BFSI، الطاقة والمرافق، الحكومة، البيع بالتجزئة، التصنيع، وغيرها. استحوذ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على أكبر حصة سوقية في عام 2022.
• استنادًا إلى البلد، يتم تقسيم السوق إلى الصين، اليابان والهند وأستراليا وكوريا الجنوبية وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ. سيطرت الصين على حصة السوق في عام 2022.

أدوبي؛ شركة أفايا؛ شركة آي بي إم؛ شركة نيس المحدودة؛ شركة أوراكل؛ ساب سيل؛ شركة فيرينت سيستمز؛ زينديسك؛ معهد ساس؛ و Salesforce.com، Inc. هي الشركات الرائدة العاملة في سوق إدارة تجربة العملاء في المنطقة.

Asia Pacific Customer Experience Management Strategic Insights

Strategic insights for Asia Pacific Customer Experience Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Asia Pacific Customer Experience Management Report Scope

Asia Pacific Customer Experience Management Regional Insights

The regional scope of Asia Pacific Customer Experience Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.