توقعات سوق خدمة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (BPO) حتى عام 2028 - تأثير فيروس كورونا (COVID-19) والتحليل الإقليمي - عن طريق الحل (الاستعانة بمصادر خارجية داخلية، والاستعانة بمصادر خارجية خارجية، والاستعانة بمصادر خارجية قريبة من الشاطئ) والمستخدم النهائي (BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والتصنيع، الرعاية الصحية والأدوية، النقل والخدمات اللوجستية، الإعلام والاتصالات، السيارات، وغيرها)

من المتوقع أن ينمو سوق خدمة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ببو من 6,044.52 مليون دولار أمريكي في عام 2023 إلى 9,260.66 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2028. ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.9% اعتبارًا من عام 2023 حتى عام 2028.

ظهور تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية في سوق خدمات تعهيد العمليات التجارية لخدمة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

تعد الحوسبة السحابية اليوم قوة رئيسية تدفع التحول الرقمي عبر الصناعات. أنه يقلل من التكاليف الإدارية والتشغيلية. تتمتع الحوسبة السحابية بإمكانيات هائلة، وقد تغيرت تمامًا فكرة اقتصار السحابة على وظائف تكنولوجيا المعلومات فقط. إنه يستوعب تقنيات أخرى مثل الذكاء الاصطناعي (AI)، والحوسبة المتطورة، وإنترنت الأشياء (IoT). لقد أدى الذكاء الاصطناعي (AI) إلى إحداث نقلة نوعية في جميع القطاعات تقريبًا، بما في ذلك قطاع تعهيد العمليات التجارية (BPO). أدى دمج العمليات في قطاع تعهيد العمليات التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي إلى جعل العمليات أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة. على سبيل المثال، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات تعهيد العمليات التجارية التي تتضمن الإدارة المالية وإدارة الحسابات، والتعرف الصوتي في خدمة العملاء، وتحليل البيانات الضخمة لاتخاذ القرار، وما إلى ذلك. وبالتالي، فإن ظهور تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية يجلب اتجاهات جديدة في سوق خدمة العملاء (BPO). أدى التطور التكنولوجي والتحول الرقمي ووباء فيروس كورونا (COVID-19) إلى زيادة تكامل الذكاء الاصطناعي في خدمات BPO لرعاية العملاء. يتيح التكامل لمقدمي الخدمات تحسين الاتصالات في الوقت الفعلي مع العملاء. لقد غيّر الذكاء الاصطناعي الطريقة التي تتواصل بها العلامات التجارية مع العملاء، مما يسهل إنشاء تجارب مخصصة وتعزيز العلاقات طويلة الأمد. علاوة على ذلك، يعمل الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية أيضًا على سد الفجوة بين البيانات كبيرة الحجم وعالية السرعة التي يتم إنشاؤها والقدرة على استخدام هذه البيانات لإشراك العملاء في الوقت الفعلي. يساعد تكامل خدمات رعاية العملاء مع الذكاء الاصطناعي شركات تعهيد العمليات التجارية (BPO) على توفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، إلى جانب حل المشكلات البسيطة وتخصيص خدماتها. في أعمال المبيعات، يساعد على تخصيص عملية المبيعات وتوسيع نطاقها. لقد أدى التعرف على الكلام القائم على الذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين والاستجابات الصوتية التفاعلية إلى تقليل وقت انتظار العميل بشكل كبير قبل الوصول إلى مسؤول تنفيذي لخدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن تعزيز دور التوجيه متعدد القنوات المدعوم بالذكاء الاصطناعي يسمح بالتبديل السلس بين قنوات متعددة، مثل المحادثات والمكالمات الصوتية، مع استعداد المديرين التنفيذيين دائمًا لمعالجة استفسارات العملاء أو شكاواهم. تساعد عمليات تعهيد العمليات التجارية الذكية المدمجة مع الذكاء الاصطناعي الشركات في تحسين خدماتها وأتمتتها، مما يجعل العمليات التجارية أقل تكلفة وصديقة للبيئة وأكثر كفاءة.

خدمة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ  ;نظرة عامة على سوق تعهيد العمليات التجارية

تشمل منطقة آسيا والمحيط الهادئ كوريا الجنوبية والهند والصين واليابان وأستراليا وبقية دول العالم. آسيا والمحيط الهادئ. لقد كانت منطقة آسيا والمحيط الهادئ منذ فترة طويلة مركزًا لعمليات العمليات التجارية التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية واكتسبت جذبًا إعلاميًا كبيرًا على مر السنين كموقع رئيسي لمؤسسات تعهيد العمليات التجارية. اكتسبت المنطقة مكانة بارزة بسبب النجاح السابق الذي حققه مقدمو الخدمة هناك. لقد تفوقت آسيا في الأداء من حيث تقديم خدمات BPO استثنائية للعديد من المنظمات كل عام. يمكن أن يعزى نجاح المنطقة في صناعة تعهيد العمليات التجارية إلى توفر القوى العاملة الماهرة بتكاليف أقل بكثير. إن توظيف العمالة التعاقدية من مصادر خارج المنظمة يسمح للشركة بتركيز الجهود الداخلية على المهارات الأساسية للشركة. تعمل مثل هذه الإستراتيجية على موازنة نفقات الوظائف الداخلية مع تحسين النتيجة النهائية للشركة. ومع تزايد اعتماد السحابة ونمو مختلف قطاعات الصناعة، تشهد المنطقة ارتفاعًا هائلاً في فرص الاستعانة بمصادر خارجية للشركات، على الرغم من مواجهة منافسة سريعة من أسواق خدمات تعهيد العمليات الخارجية الأخرى لخدمة العملاء.

خدمة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ وتوقعات إيرادات سوق BPO حتى عام 2028 (مليون دولار أمريكي)

تقسيم سوق خدمة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (BPO)

إن سوق خدمة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (BPO) هو مجزأة على أساس الحل والمستخدم النهائي والبلد. على أساس الحل، يتم تقسيم سوق خدمة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (BPO) إلى الاستعانة بمصادر خارجية قريبة من الشاطئ، والاستعانة بمصادر خارجية داخلية، والاستعانة بمصادر خارجية خارجية. سجل قطاع الاستعانة بمصادر خارجية قريبة من الشاطئ أكبر حصة سوقية في عام 2023.

استنادًا إلى المستخدم النهائي، يتم تقسيم سوق خدمة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى قطاعي النفط والخدمات. الغاز وتكنولوجيا المعلومات & الاتصالات والطاقة & فائدة، وغيرها. تكنولوجيا المعلومات & أمبير؛ سجل قطاع الاتصالات أكبر حصة سوقية في عام 2023.

استنادًا إلى البلد، يتم تقسيم سوق خدمة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى الصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وأستراليا. وبقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ. سيطرت الصين على حصة السوق في عام 2023.

Alorica Inc، وComdata SpA، وConcentrix Corp، وFoundever Operating Corp، وTeleperformance SE، وTelus International Cda Inc، وTTEC Holdings Inc، وWebhelp Inc. هي الشركات الرائدة العاملة في سوق خدمة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (BPO).   

Asia-Pacific Customer Care BPO Strategic Insights

Strategic insights for Asia-Pacific Customer Care BPO involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Asia-Pacific Customer Care BPO Report Scope

Asia-Pacific Customer Care BPO Regional Insights

The regional scope of Asia-Pacific Customer Care BPO refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.